Rengi Ve Yapısı Farklı Gelen Lancôme İdole Parfüm İçin İade Ve Kalite İncelemesi Talebi

Gratis’in online uygulaması üzerinden pr37102234 numaralı siparişle 100 ml Lancôme İdole parfüm satın aldım, ürün için 7.750 TL ödedim. Elime ulaşan parfümün rengi, yıllardır kullandığım orijinal İdole parfümden tamamen farklı, şeffaf renkte geldi. Ayrıca şişenin içi yağlanmış gibi görünüyor ve içinde baloncuklar oluşmuş durumda, bu nedenle ürünün bozulmuş olabileceğini ya da orijinalinden farklı bir durumda olduğunu düşünüyorum. Ürün elime 03.10.2026 akşamı ulaştı, ertesi gün durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetlerine, ürünün orijinal kullandığım parfümle aynı olmadığını, renginin ve yapısının farklı olduğunu ve bu yüzden ürüne güvenemediğimi anlattım, elimde ürüne ait görsellerin olduğunu da belirttim. Buna rağmen parfüm ve teknolojik ürünlerde iade olmadığını, bunun bana söylenmiş olması gerektiğini ifade ettiler. Ben ürünü zaten indirim döneminde almak için tercih etmiştim, elime sorunlu bir ürün gelmemiş olsaydı iade etmek gibi bir niyetim hiç olmayacaktı.

Ne olduğundan tam emin olamadığım bu durum nedeniyle, ürünün teknik olarak incelenmesini, gerekiyorsa yetkili birimlerce kalite ve orijinallik kontrolünün yapılmasını ve sorun tespit edilirse ayıplı ürünün iadesi ya da ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca online kanaldan yapılan bu alışverişte tüketici olarak iade ve cayma haklarımın bu şekilde sınırlandırılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.