Ödeme Çekildiği Halde Sipariş Kayıtları Görünmüyor

15 Ağustos Cumartesi günü Gratis mobil uygulaması üzerinden art arda iki kez alışveriş yaptım. İlk işlemde Beaulis Cushion fondöten ile birlikte Beaulis Fun Bloom Pop dudak parlatıcısını aldım, dudak parlatıcısının fiyatı 87 TL idi. Uygulamada fondöten stokta var gibi görünüyordu, bu yüzden sepetime ekleyip ödemeyi tamamladım. İkinci siparişim ise yaklaşık 297 TL tutarındaydı ve bu ödemeyi Mastercard ile yaptım.

Her iki alışverişte de kartımdan ödeme çekilmesine rağmen Gratis uygulamasında “Siparişlerim” bölümünde hiçbir kayıt görünmüyor. Uygulamaya defalarca girip çıkmama rağmen hâlâ “Gösterilecek sipariş bulunmamaktadır” ibaresiyle karşılaşıyorum ve ödemenin karşılığında oluşmuş herhangi bir sipariş detayına ulaşamıyorum.

Hem stokta olmayan bir ürünün varmış gibi gösterilmesi hem de kartımdan para çekilmesine rağmen sipariş kaydı oluşmaması sebebiyle mağdur oldum. Ödemelerimin akıbetinin acilen kontrol edilmesini, söz konusu tutarların ya siparişlerim olarak sisteme düzgün şekilde yansıtılmasını ya da kartıma iade edilmesini talep ediyorum.