Numara Değişikliği Sonrası Gratis Kart İndirimleri Sepette Yansımıyor

Uzun süredir Gratis müşterisiyim ve Gratis kartım üzerinden sunulan indirimlerden faydalanamıyorum. Eski numaramla kayıtlı bir üyeliğim varken numaramı değiştirdim, yeni numaramı tanımlatmak istediğimde bu numarada başka birine ait üyelik olduğu ve mail adresi farklı olduğu için indirim mailleri alamadığım söylendi. Müşteri hizmetleri, hesabımı sildirip yeni numaramla yeniden hesap oluşturmam gerektiğini belirtti, ben de denileni yaptım.

Yeni hesabımı açtıktan sonra yüzde 50–70 indirim dönemlerinde alışveriş yapmak istedim fakat Gratis karta da üye olmama rağmen indirimler sepetime yansımadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, Gratis kart indirimlerinden faydalanmam için önce en az bir alışveriş yapmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine mağazaya gidip makyaj pamuğu gibi ucuz bir ürün satın aldım ve ardından sistemde indirimler görünmeye başladı, ancak o sırada ihtiyaç duymadığım için internetten ek alışveriş yapmadım.

Daha sonra ihtiyacım olan ürünler olduğunda bu kez mobil uygulama üzerinden sepet oluşturdum. Yüzde 50 indirim olmasına rağmen ürünler sepete indirimsiz fiyatlarıyla eklendi. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, her bir kategoriden (kişisel bakım, güneş kremi, makyaj, parfüm vb.) ayrı ayrı alışveriş yapmam gerektiği, her kategori için indirimlerin ayrı çalıştığı söylendi. Aynı makyaj pamuğunu bile kampanya olmasına rağmen indirimsiz fiyattan sepete ekleniyor. Temsilci, daha önce aynı kategoriden alışveriş yapmış olmama rağmen indirimin yansımamasına kendisinin de şaşırdığını ifade etti ancak sorun hala devam ediyor.

Numaramı taşıdığım için yıllardır müşterisi olduğum bir markanın indirimlerinden bu şekilde mahrum kalmak ve her seferinde farklı cevaplar duymak istiyorum ki düzeltilsin. Üyeliğimin ve Gratis kartımın sistemde doğru şekilde eşleştirilmesini, mobil uygulamada kampanya dönemlerinde belirtilen yüzde 50–70 indirimlerin sepetime eksiksiz ve otomatik olarak yansıtılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net, tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.