to read complaints and reviews, or file yours.Mürdüm Renkli Göz Kalemi Eksik Gönderildi Ve Müşteri Hizmetleri Tarafından İhmal Edildi
21 Ocak 2026 tarihinde Gratis Online üzerinden mağazadan teslim alma seçeneğini kullanarak 3 adet göz kalemi siparişi verdim. Sipariş numaram pr28215893, toplam 297 TL ödeme yaptım. Siparişimi 27.01.2026 tarihinde Metromall Gratis mağazasından teslim aldım. Eve gelip paketi açtığımda üç üründen sadece ikisinin paketin içinde olduğunu, mürdüm renkli göz kaleminin eksik olduğunu gördüm.
Hemen müşteri hizmetleri ile iletişime geçip durumu anlattım. Görüştüğüm kişi talebimi değerlendirmeye aldıklarını ve mail yoluyla bilgilendirme yapılacağını söyledi. Bir süre sonra bana gelen çözüm mesajında inceleme sonucunda ürünlerin eksik gönderilmediği, paketi kontrol etmem gerektiği yazıyordu. Paketi defalarca kontrol etmeme rağmen eksik olan mürdüm renkli göz kalemi kesinlikle yoktu ve buna rağmen sanki doğruyu söylemiyormuşum gibi bir yaklaşım sergilenmesi beni çok rahatsız etti.
Hem eksik ürün gönderilip hem de müşterinin beyanının bu şekilde yok sayılmasını kabul etmiyorum. Eksik gönderilen mürdüm renkli göz kalemimin tarafıma gönderilmesini veya bu ürünün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı bir daha Gratis’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Değerli Müşterimiz, İrtibat numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. İlettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle mail adresinizden paylaştık. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Evet, müsait değilim açamadım. Gönderdiğiniz mailde çözüm önerisi yok. Ulaşamadığınızı yazmışsınız.
Çözüm önerinizi buradan belirtirseniz sevinirim.
