Mağaza Teslim Seçeneğiyle Siparişim Transferde Kalıyor Ve Bilgilendirme Yok

05 Şubat tarihinde Gratis Online üzerinden duş jeli, şampuan gibi kişisel bakım ürünleri sipariş ettim ve mağaza teslim seçeneği ile İstanbul Kağıthane, Çağlayan Mahallesi, Vatan Caddesi üzerindeki Gratis şubesini teslimat noktası olarak belirledim. Daha önce aynı şekilde verdiğim siparişler ertesi gün mağazaya ulaşıp teslim ediliyorken, PR 28662783 numaralı siparişim 24 saati aşkın süredir hâlâ “transfer sürecinde” görünüyor.

L*****’ten Şişli tarafına bu kadar basit bir transferin bu kadar uzaması, özellikle mağaza teslim seçeneği sunulmasına rağmen ürünün mağazaya ulaştırılamaması gerçekten kabul edilebilir değil. Bu akşam hafta sonu için bir seyahat planım var ve alışveriş yapacak zamanım olmadığı için ürünleri özellikle online olarak sipariş edip mağazadan doğrudan teslim almayı planlamıştım; ancak teslimatın hâlâ gerçekleşmemesi sebebiyle mağdur oldum.

Müşteri hizmetlerine de ulaşamadığım için sürecin ne durumda olduğu, ürünlerimin ne zaman mağazaya teslim edileceği konusunda hiçbir bilgilendirme alamıyorum. Siparişimdeki ürünlerin bir an önce seçtiğim mağazaya ulaştırılarak tarafıma teslim edilmesini ve bu gecikme ile ilgili olarak da tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.