Mağaza Müdürünün Kaba Davranışı Ve Ürünün Hızlı Bozulması

09.02.2026 tarihinde Bakırköy Capacity AVM’deki Gratis mağazasından Real Technics marka bir makyaj süngeri satın aldım ve bu ürün için 585 TL ödedim. Ürünü ilk kullanımımda yıkadığım anda sünger ayrılmaya başladı, ikinci yıkamada ise tamamen dağıldı. Ürünü kullanımın ilk haftasında bu sorunla karşılaşmam üzerine fişimi de alarak mağazaya geri götürdüm. Fiş numaram 17696200681523’tür.

Mağazaya gittiğimde, çalışanlar aynı üründen yenisini verebileceklerini söylediler; ancak ben üründen memnun kalmadığımı, bu nedenle aynı ürünü almak istemediğimi, başka bir ürün tercih etmek ya da iade almak istediğimi belirttim. Bunun üzerine mağaza müdürü hanımefendiyle telefonla görüştüler ve kendisi son derece kaba bir üslupla, “aynısından alıyorsanız alın, hiçbir şey yapamam, lütfen çıkın” şeklinde bir ifade kullandı. Hem bu konuşma tarzından hem de müşteriyle bu şekilde muhatap olunmasından ciddi anlamda rahatsız oldum.

Ürünün ilk haftada bu hale gelmesi ve üstüne bir de bu saygısız üslup nedeniyle Gratis’ten, bu ürün için ödediğim ücretin iadesini ve mağaza müdürünün müşteriyle iletişimi konusunda gerekenin yapılarak tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum.