Kasa Personelinin Kaba Tutumu Ve Yardım Reddedilmesi

Bugün öğle saatlerinde Aksaray Nora AVM’de bulunan Gratis mağazasına sadece kasa arkasında duran bir adet vücut spreyi almak için girdim. Küçük kızım durmadığı için eşim onu aşağıda beklerken ben de aceleyle ürünü alıp çıkmak istiyordum. Kasiyere, kasa arkasındaki vücut spreyini daha önce gördüğümü ve sadece onu alıp hemen çıkacağımı, bir anne olarak acil davranmak zorunda olduğumu özellikle belirttim.

Buna rağmen önümde sıra olduğu, kesinlikle alamayacağım söylenerek yardımcı olunmadı. Üstelik bunu rica ederek söylediğim halde, kasadaki çalışan beni adeta azarlayarak geri çevirdi. Küçük çocuğumun durumu acil ve hassas olmasına rağmen hiçbir anlayış gösterilmedi, çözüm odaklı davranılmadı ve müşteriye karşı son derece kaba bir tavır sergilendi.

Bu mağazada daha önce de çalışanların isteksiz ve ilgisiz tavırlarına denk gelmiştim, ancak bugün yaşadığım olay beni gerçekten rahatsız etti. Bir anne olarak, böyle basit bir konuda bile empati kurulmadığını ve müşteriye saygı gösterilmediğini görmek üzücü oldu. Personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını, bu tür durumlarda özellikle çocuklu ailelere daha anlayışlı ve yardımcı olunmasını talep ediyorum.