to read complaints and reviews, or file yours.Kargo İçinde Eksik Ürün Ve Satıcının Sorumluluk Reddi
Gratis’in online mağazasından pr35702070 numaralı siparişimde toplam 6 adet ürün satın aldım. Kargom 25 Ağustos 2026 Salı günü tarafıma teslim edildiğinde kargo kutusu tamamen sağlam ve hasarsız olmasına rağmen kutunun içinden yalnızca 4 adet ürün çıktı, 2 ürünüm eksik gönderilmişti. Eksik olan ürünler 10216231 kodlu Sheglam Bold Booster Plumper Likit Ruj 506 Honey Glaze ve 10202680 kodlu Lykd Kaş Şekillendirici’dir.
Kargo teslim edilir edilmez aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve talep açıldı. Bugün tarafıma mail yoluyla dönüş yapıldı ancak eksik ürünlerimle ilgili talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Firma, ürünlerin tam paketlendiğini iddia ederek ve benden hasar tutanağı talep ederek, ambalajı sağlam şekilde gelen bir kolideki eksik ürün sorumluluğunu kargo firmasına yüklemeye çalışmaktadır. Oysa dış ambalajda hiçbir hasar yokken içinden eksik ürün çıkması açıkça satıcının paketleme hatasına işaret etmektedir.
Eksik gönderilen ürünlerimin tarafıma gönderilmesini veya bedellerinin iade edilmesini, ayrıca firmanın tüketici aleyhine olan bu sorumsuz yaklaşımının incelenip gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Konuyla ilgili CİMER sürecini başlattığımı, sürecin takipçisi olacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 26.08.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Telefonla aranarak kayıt açıldığı söylendi. Ancak sonrasında tarafıma yine ezbere ve standart bir yanıtla "kamera kayıtları incelendi, eksiksiz gönderildi" denilerek sorumluluk reddedilmiştir. Kutudan çıkmayan bir ürün için tüketiciye somut hiçbir delil sunulmadan "eksiksiz yollandı" denilip konunun kapatılması kabul edilemez. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, siparişin tüketiciye eksiksiz ve hasarsız teslimine kadar olan tüm süreç satıcının yasal sorumluluğundadır. Eksik ürünün bedel iadesi veya ivedilikle tarafıma tedariği sağlanmadığı takdirde, görüşme kayıtları ve fatura ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu bugün itibarıyla resmi olarak gerçekleştiriyorum.
