Kaba Üslup Ve Haksız Suçlamalar Nedeniyle Güven Kaybı

04.04.2026 tarihinde saat 17.40 civarında İstanbul Güneşli Atatürk Caddesi’nde bulunan Gratis mağazasında ablamla birlikte çok rahatsız edici bir olay yaşadık. İndirim olduğu için alışverişe gitmiştik ancak kasada sıra çok uzun olduğu için beklemekten vazgeçip mağazadan çıkmaya karar verdik.

Mağazadan çıkarken ablam kapıdan geçtiği sırada kapıdaki alarm öttü ve çalışanlardan biri sesini yükselterek ablama ürün alıp almadığını sordu. Ablam hiçbir ürün almadığını, isterse çantasına bakabileceğini söyledi. Buna rağmen çalışan çantaya bakma gereği bile duymadan, ablamın ürün almış olabileceğini ima eden şekilde ısrar etti ve adeta eşya çalma yapmış gibi davranmaya devam etti. Ablam, çantasının Inditex mağazasından olduğunu ve daha önce de benzer sorunlar yaşadığını söylemesine rağmen çalışan yine eşya çalma imasında bulunup bir de üstüne ablama üslubunun kaba olduğunu söyledi.

Bu mağazada çalışan birçok personelde ciddi bir üslup sorunu olduğunu düşünüyorum. Mağazaya okul çıkışı gelen öğrencilerin aldıklarını fark etmeyip, sürekli gelen müşterileri ya da gerçekten ödeme yapan kişileri eşya çalma ile suçlamak son derece kırıcı ve anlamsız. Ürün eksiklikleri bir yana, personel davranışları ve hizmet kalitesi açısından da mağaza artık bizim için tamamen güven kaybetmiş durumda. Uzun zaman sonra Gratis açıldığı için sevinmiştik ama yaşadığımız bu olayla birlikte hayal kırıklığına uğradık.

Personeller için gerekli özenin gösterilmesini, çalışanların müşteriyle iletişim ve üslup konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekirse kamera sistemlerinin güçlendirilerek bu tür haksız suçlamaların önüne geçilmesini talep ediyorum. Bu olayın ciddiyetle ele alınmasını ve tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.