İskenderun Çarşı Gratis Şubesinde Etiket Sorunu Ve Kasa Çalışanının Kaba Tutumu

Bugün, İskenderun çarşıdaki Gratis şubesinden yaptığım alışveriş sırasında kasada yaşadığım ilgisizlik ve üslup nedeniyle şikayetçiyim. Mağazada ürünlerin çoğunda etiket bulunmadığı için zaten kasaya kadar gelmekte zorlanıyoruz. Kasaya geldiğimde de yine bazı ürünlerde etiket olmadığı söylendi ve yenisinin getirilmesi istendi. Bu durum hem beni hem de sırada bekleyen diğer müşterileri gereksiz yere oyaladı.

Ödemeyi yaptıktan sonra sepette kalan bir ürünü kasadaki çalışan fark etti. Bana nazikçe açıklama yapmak yerine, sanki ben bir hata yapmışım gibi hiçbir uyarı ya da soru sormadan “Bu kalsın o zaman” diyerek ürünü kasanın önüne bıraktı. Zaten almak istemesem sepete koymazdım, buna rağmen bana açıklama yapma veya fikrimi sorma gereği bile duymadı. Aynı durum önümdeki hanımefendinin alışverişinde de yaşandı ve sıradaki herkes bu gecikmeden ve kasadaki tavırdan rahatsız oldu. Sabah saatlerinde kasada görevli olan kişinin yaka kartına bakmama rağmen ismini tam olarak göremedim.

Hem reyonlarda etiket sorunu yaşanması hem de kasadaki çalışanın iletişim ve üslup tarzı, Gratis gibi kurumsal bir markadan beklediğim müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor. İskenderun Çarşı şubesindeki çalışanların özellikle kasa tarafında müşteriyle iletişim, hitap ve işlerini dikkatli yapma konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için bu şube özelinde gerekli denetim ve iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.