İndirim Uygulanmadı Ve İade İşlemi Reddedildi

16.03.2026 tarihinde İstanbul Şişli Kurtuluş’taki Gratis mağazasından Kotex Ultra Süper Ekonomik Paket 16’lı ürünü satın aldım. Ürünün raf ve kampanya fiyatı 308 TL’den 119 TL’ye düşmüş görünürken, kasada benden 308 TL tahsil edildi. İndirimin kasada uygulanmadığını eve gelince fark ettim.

Saat 18:24 civarında yaptığım bu alışverişten yaklaşık bir saat sonra, ürün kullanılmamış ve fişi yanımdayken iade ya da düzeltme işlemi için tekrar mağazaya gittim. Ancak mağaza yetkilisi, aynı gün içinde iade işlemi yapamadıklarını, sistemin fişi “okumadığını” ve ertesi gün tekrar gelmem gerektiğini söyleyerek işlem yapmayı reddetti. Satışın banka kartıyla yapılmış olmasından ve provizyonla ilgili bir şeyler söylenmesinden bahsedildi, ancak konu hakkında net, açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Kısacası, önce indirimin kasada uygulanmaması, ardından aynı gün içinde iade veya düzeltme işleminin gerekçesi açık şekilde belirtilmeden reddedilmesi nedeniyle iki kez mağduriyet yaşadım. Bu süreçte ne yaşandığı, neden işlem yapılamadığı ve benim haklarım konusunda net bir bilgilendirme almamam, müşteri deneyimi açısından son derece olumsuz bir izlenim bıraktı.

Temel beklentim, yaşanan bu aksaklığın giderilmesi ve ödediğim tutarın doğru şekilde iade edilmesidir. Bunun yanında, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına, özellikle kasa ve iade süreçleriyle ilgili olarak mağaza çalışanlarının gerekli şekilde bilgilendirilmesini ve müşterilere indirim, provizyon ve iade konularında daha açık, doğru ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.