to read complaints and reviews, or file yours. 
16.03.2026 tarihinde İstanbul Şişli Kurtuluş’taki Gratis mağazasından Kotex Ultra Süper Ekonomik Paket 16’lı ürünü satın aldım. Ürünün raf ve kampanya fiyatı 308 TL’den 119 TL’ye düşmüş görünürken, kasada benden 308 TL tahsil edildi. İndirimin kasada uygulanmadığını eve gelince fark ettim.
Saat 18:24 civarında yaptığım bu alışverişten yaklaşık bir saat sonra, ürün kullanılmamış ve fişi yanımdayken iade ya da düzeltme işlemi için tekrar mağazaya gittim. Ancak mağaza yetkilisi, aynı gün içinde iade işlemi yapamadıklarını, sistemin fişi “okumadığını” ve ertesi gün tekrar gelmem gerektiğini söyleyerek işlem yapmayı reddetti. Satışın banka kartıyla yapılmış olmasından ve provizyonla ilgili bir şeyler söylenmesinden bahsedildi, ancak konu hakkında net, açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Kısacası, önce indirimin kasada uygulanmaması, ardından aynı gün içinde iade veya düzeltme işleminin gerekçesi açık şekilde belirtilmeden reddedilmesi nedeniyle iki kez mağduriyet yaşadım. Bu süreçte ne yaşandığı, neden işlem yapılamadığı ve benim haklarım konusunda net bir bilgilendirme almamam, müşteri deneyimi açısından son derece olumsuz bir izlenim bıraktı.
Temel beklentim, yaşanan bu aksaklığın giderilmesi ve ödediğim tutarın doğru şekilde iade edilmesidir. Bunun yanında, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına, özellikle kasa ve iade süreçleriyle ilgili olarak mağaza çalışanlarının gerekli şekilde bilgilendirilmesini ve müşterilere indirim, provizyon ve iade konularında daha açık, doğru ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
02.03.2026 tarihinde saat 21.50 civarında Sultangazi Yeni Mahalle’de bulunan Gratis şubesinden alışveriş yaptım. Mağazada 250 TL ve üzeri alışverişlerde indirim olduğu belirtiliyordu, ben de bu kampanyadan faydalanacağımı düşünerek alışveriş yaptım. Reyonda maske ürünlerinin üzerinde 34 TL fiyat ya...
16 Eylül saat 20.23’te Ankara Elvankent Caddesi’indeki Gratis mağazasından alışveriş yaptım. 286 liralık ürün almama ve Gratis kartımı kullanmama rağmen, indirim uygulanmadı ve ücret indirimsiz şekilde kartımdan çekildi. Kasada durumu sorduğumda ise çalışanlar, kartım olduğunu belirtmemişim gibi dav...
2 Şubat 2026 tarihinde saat 14.30 civarında İstanbul Sirkeci Gratis şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Eraser kapatıcı almak istedim; ürünün etiketinde ve Gratis kartıma özel olarak 440 TL fiyat görünmesine rağmen, kasada benden 1.200 TL ödeme talep edildi. Ödeme aşamasında fiyatın...
Gratis'in indirim döneminde yapmış olduğunu söylediği oran kasada farklı uygulanmıştır. Bunu tesadüf fark edip mağazaya iki defa fişimle gitmeme rağmen mağduriyetim giderilmemiş ardından merkezi aramama rağmen sanki kendileri mağdurmuş gibi ulaşılmaz davranmışlardır. Bu basit bir ürün hatası ya da y...
14 Mart 2026 saat 20:00 civarında Kadıköy Halitağa Gratis şubesine alışveriş için gittim. Daha önce her zaman yaptığım gibi kasada kayıtlı telefon numaram üzerinden tanımlı indirimlerden faydalanacağımı düşünerek yaklaşık 160 TL tutarında ürün aldım. Ödemeye geçtiğimde, bu kez indirimlerden yararlan...
Yorumlar