İade Sonrası Para İadesi Yapılmaması Ve Çelişkili Bilgilendirme

Ykz Ceylan isimli firmadan Haziran ayında online olarak bir kimono satın aldım. Ürün elime ulaştığında görsellerdeki gibi durmadığı ve boyu çok kısa olduğu için ertesi gün hemen iade ettim. Kargom firma tarafından teslim alınmasına rağmen hem para iadem yapılmadı hem de süreçte çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirme ile karşılaştım.

Instagram üzerinden yaptığımız yazışmalarda firma, kargonun kendilerine ulaştığını ve iade için IBAN bilgisini iletmemi istedi. Buna rağmen daha sonra bana kargonun ulaşmadığını söyleyerek önceki mesajlarıyla tamamen çelişen bir açıklama yaptı. Kargo firması tarafından bana “teslim edildi” bilgisi gelmişken, firmanın bu şekilde yalan beyanda bulunması güvenimi tamamen sarstı.

Tüm bu yaşananların sonucunda, iade ettiğim ürünün bedelinin eksiksiz ve derhal hesabıma yatırılmasını ve kargonun teslimine ilişkin verdikleri yanlış ve çelişkili bilgilerle ilgili olarak da yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.