Gratis Siparişim Teslim Edilmedi, 758,50 TL İade Bekliyor

Gratis’in online mağazasından 21.09.2026 tarihinde bir sipariş verdim. Ürünler bana hiç teslim edilmedi, sistemde de “Teslim Edilemedi” görünmesine rağmen, başlatılan iade sürecine karşın ödediğim 758,50 TL tutarındaki ücretim yaklaşık iki haftadır tarafıma iade edilmedi.

3 Ekim’de müşteri hizmetlerini aradığımda kargonun kendilerine ulaştığı, ücret iadesinin 3 ile 7 gün içinde hesabıma geçeceği açıkça söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez kargonun güya yeni ulaştığı ve iade için yeniden 3 ile 7 gün daha beklemem gerektiği ifade edildi. Aynı konuda her seferinde çelişkili bilgi verilmesi, sürecin uzatılması ve müşterinin bu şekilde oyalandığını açıkça gösteriyor.

Hiçbir gerekçe olmadan paramın bu kadar süre şirket üzerinde tutulmasını ve net bir çözüm sunulamamasını kabul etmiyorum. Teslim edilemeyen siparişime ait 758,50 TL tutarındaki ücretimin derhal, hiçbir kesinti yapılmadan hesabıma yatırılmasını ve bu ciddi mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama verilmesini talep ediyorum.