to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün Teslimi, Geciken Teslimat Ve İade Sorunu
Aralık ayı kampanyasından faydalanmak amacıyla 31.12.2025 tarihinde www.gratis.com üzerinden PR27791569 ve PR27788841 numaralı iki adet sipariş oluşturdum. Siparişlerimin acil olduğunu defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen her seferinde sadece not alındığı söylendi; buna rağmen siparişlerim 09.01.2026 tarihinde hazırlanabildi ve 11.01.2026 tarihinde Manisa’daki mağazaya teslim edildi.
12.01.2026 tarihinde mağazadan teslim almaya gittiğimde, mağaza yetkililerinin önünde paketleri açtım ve sipariş ettiğim ürünlerin hasarlı olduğunu, bazı ürünlerin dökülerek diğer ürünlere zarar verdiğini gördüm. Dökülme ihtimali olan ürünlerin yalnızca dıştan streçle sarıldığı, herhangi bir koruyucu önlem alınmadığı, bu nedenle ambalajların hasar gördüğü açıkça ortadaydı.
Durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirdiğimde yalnızca iade yapılabileceği söylendi. Ancak mağaza çalışanları yaklaşık yarım saat işlem yapmaya çalışmasına rağmen, faturadaki belge numarasının geçerli olmaması gerekçesiyle iade işlemini gerçekleştiremedi ve hasarlı ürünler elimde kaldı. İade yapılsa dahi kampanya dönemi sona erdiği için aynı ürünleri aynı fiyatla alma imkanım ortadan kalkmış durumda.
Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım her görüşmede tarafıma “memnuniyet indirimi” tanımlanacağı ve e-posta ile indirim kodu gönderileceği belirtilmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir indirim kodu tarafıma ulaşmadı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında teslimatın gecikmesi, özensiz paketleme, ayıplı ürün gönderimi ve iade sürecinin işletilememesi ayıplı mal ve ayıplı hizmet niteliğindedir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hasarlı ürünler ve kaybettiğim kampanya avantajı da dikkate alınarak zararlarımın telafi edilmesini ve tarafıma vaat edilen memnuniyet indiriminin derhal tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 13.01.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Firmanın tarafıma ilettiği geri bildirim, yaşanan mağduriyeti gidermemiştir. Önceki görüşmelerde sergiledikleri tutumu sürdürerek yalnızca ürün iadesinde ısrar etmekte, daha önce vaat edilmesine rağmen tarafıma hiçbir zaman iletilmeyen memnuniyet kodunu yeniden teklif etmektedirler. Siparişlerim 31.12.2025 tarihinde oluşturulmasına rağmen, ürünlerin hazırlanması 9 gün, teslim süreciyle birlikte 12 gün sürmüş, bu durum ciddi bir zaman kaybına neden olmuştur. Gecikmeli olarak mağazaya ulaştırılan ürünler, teslim alınmak üzere mağaza yetkililerinin huzurunda açılmış ve ürünlerin hasarlı/ayıplı olduğu, dökülen ürünlerin diğer ürünlere zarar verdiği açıkça tespit edilmiştir. Bu aşamada ikinci bir mağduriyet yaşanmıştır. Mağaza personeli tarafından iade işlemi yapılmak istenmiş ancak faturadaki belge numarasının sistem tarafından okunamaması nedeniyle ne iade ne de herhangi bir telafi işlemi gerçekleştirilememiştir. Ayrıca defalarca tarafıma tanımlandığı söylenen memnuniyet kodu hiçbir şekilde iletilmemiştir. Firmanın dayattığı iade süreci; ürünün iade edilmesi, inceleme ve bedel iadesi sonrasında kampanya fiyatı ile güncel fiyat arasındaki fark kadar kupon tanımlanması ve ürünün yeniden satın alınması şeklindedir. Bu süreç kabul edilemez niteliktedir. Zaten hasarlı olan ürünlerin tekrar sevki hem ürünlere daha fazla zarar verme riski taşımakta hem de defalarca mağazaya gidilmesini gerektirerek ek zaman ve maddi kayıp yaratmaktadır. Daha önce vaat edilen kuponun dahi teslim edilmemiş olması, yeni bir kupon vaadini güvenilir olmaktan çıkarmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddeleri uyarınca teslim edilen ürünler ayıplı mal niteliğindedir. Ayıp teslim anında mevcut olup, özensiz paketlemeden kaynaklanmaktadır ve satıcı sorumluluğundadır. Aynı Kanun gereği ayıplı malda seçimlik haklardan hangisinin kullanılacağına tüketici karar verir. Şirket politikaları, kampanya bitişi veya fiyat değişiklikleri bu hakkı sınırlayamaz. Bu nedenle, ayıplı ürünlerin satın alma tarihindeki bedel esas alınarak, fiyat farkı talep edilmeksizin, ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Ayrıca, www.gratis.com online satış sitesi üzerinde yer alan Gratis Destek bölümünde yapılan yazılı görüşmede, tarafıma açıkça “Ayıplı ürünlerde değişim ya da iade hakkınız yasalar gereği saklıdır” bilgisi verilmiştir. Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafından yalnızca iade seçeneğinde ısrar edilmesi, değişim talebimin reddedilmesi ve iade dışında herhangi bir çözüm önerisi sunulmaması; firmanın kendi beyanı ile uygulamasının çeliştiğini ve tüketici haklarını ihlal ettiğini açıkça göstermektedir. Bu yaklaşım, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddelerine aykırıdır. Anılan maddeler uyarınca tarafıma teslim edilen ürünler ayıplı mal niteliğindedir. Ayıp, ürünlerin teslimi anında mevcut olup; özensiz ve yetersiz paketleme nedeniyle oluşmuş, tamamen satıcıdan kaynaklanmıştır. Ayıplı mal durumunda tüketiciye tanınan seçimlik haklardan hangisinin kullanılacağına satıcı değil tüketici karar verir. Satıcının şirket politikaları, kampanya süresinin sona ermiş olması, fiyat değişiklikleri veya iç uygulamaları bu hakkı ortadan kaldıramaz ve sınırlayamaz. Firmanın, kanundan doğan bu açık düzenlemeye rağmen yalnızca iade seçeneğini dayatması; hem hukuka aykırı hem de mağduriyeti artırıcı niteliktedir. Tüketicinin değişim hakkını fiilen kullanamaz hale getiren bu tutum, ayıplı maldan doğan sorumluluğun gereği gibi yerine getirilmediğini göstermektedir. Bu nedenle; ayıplı olarak teslim edilen ürünlerin satın alma tarihindeki bedel esas alınarak, herhangi bir fiyat farkı talep edilmeksizin, ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi yöndeki uygulamaların hukuka aykırı olduğunu bildirir, 6502 sayılı Kanun’dan doğan haklarım saklı kalmak kaydıyla mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini arz ederim.
