Hasarlı Ürün Teslimi, Geciken Teslimat Ve İade Sorunu

Firmanın tarafıma ilettiği geri bildirim, yaşanan mağduriyeti gidermemiştir. Önceki görüşmelerde sergiledikleri tutumu sürdürerek yalnızca ürün iadesinde ısrar etmekte, daha önce vaat edilmesine rağmen tarafıma hiçbir zaman iletilmeyen memnuniyet kodunu yeniden teklif etmektedirler. Siparişlerim 31.12.2025 tarihinde oluşturulmasına rağmen, ürünlerin hazırlanması 9 gün, teslim süreciyle birlikte 12 gün sürmüş, bu durum ciddi bir zaman kaybına neden olmuştur. Gecikmeli olarak mağazaya ulaştırılan ürünler, teslim alınmak üzere mağaza yetkililerinin huzurunda açılmış ve ürünlerin hasarlı/ayıplı olduğu, dökülen ürünlerin diğer ürünlere zarar verdiği açıkça tespit edilmiştir. Bu aşamada ikinci bir mağduriyet yaşanmıştır. Mağaza personeli tarafından iade işlemi yapılmak istenmiş ancak faturadaki belge numarasının sistem tarafından okunamaması nedeniyle ne iade ne de herhangi bir telafi işlemi gerçekleştirilememiştir. Ayrıca defalarca tarafıma tanımlandığı söylenen memnuniyet kodu hiçbir şekilde iletilmemiştir. Firmanın dayattığı iade süreci; ürünün iade edilmesi, inceleme ve bedel iadesi sonrasında kampanya fiyatı ile güncel fiyat arasındaki fark kadar kupon tanımlanması ve ürünün yeniden satın alınması şeklindedir. Bu süreç kabul edilemez niteliktedir. Zaten hasarlı olan ürünlerin tekrar sevki hem ürünlere daha fazla zarar verme riski taşımakta hem de defalarca mağazaya gidilmesini gerektirerek ek zaman ve maddi kayıp yaratmaktadır. Daha önce vaat edilen kuponun dahi teslim edilmemiş olması, yeni bir kupon vaadini güvenilir olmaktan çıkarmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddeleri uyarınca teslim edilen ürünler ayıplı mal niteliğindedir. Ayıp teslim anında mevcut olup, özensiz paketlemeden kaynaklanmaktadır ve satıcı sorumluluğundadır. Aynı Kanun gereği ayıplı malda seçimlik haklardan hangisinin kullanılacağına tüketici karar verir. Şirket politikaları, kampanya bitişi veya fiyat değişiklikleri bu hakkı sınırlayamaz. Bu nedenle, ayıplı ürünlerin satın alma tarihindeki bedel esas alınarak, fiyat farkı talep edilmeksizin, ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, www.gratis.com online satış sitesi üzerinde yer alan Gratis Destek bölümünde yapılan yazılı görüşmede, tarafıma açıkça “Ayıplı ürünlerde değişim ya da iade hakkınız yasalar gereği saklıdır” bilgisi verilmiştir. Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafından yalnızca iade seçeneğinde ısrar edilmesi, değişim talebimin reddedilmesi ve iade dışında herhangi bir çözüm önerisi sunulmaması; firmanın kendi beyanı ile uygulamasının çeliştiğini ve tüketici haklarını ihlal ettiğini açıkça göstermektedir. Bu yaklaşım, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddelerine aykırıdır. Anılan maddeler uyarınca tarafıma teslim edilen ürünler ayıplı mal niteliğindedir. Ayıp, ürünlerin teslimi anında mevcut olup; özensiz ve yetersiz paketleme nedeniyle oluşmuş, tamamen satıcıdan kaynaklanmıştır. Ayıplı mal durumunda tüketiciye tanınan seçimlik haklardan hangisinin kullanılacağına satıcı değil tüketici karar verir. Satıcının şirket politikaları, kampanya süresinin sona ermiş olması, fiyat değişiklikleri veya iç uygulamaları bu hakkı ortadan kaldıramaz ve sınırlayamaz. Firmanın, kanundan doğan bu açık düzenlemeye rağmen yalnızca iade seçeneğini dayatması; hem hukuka aykırı hem de mağduriyeti artırıcı niteliktedir. Tüketicinin değişim hakkını fiilen kullanamaz hale getiren bu tutum, ayıplı maldan doğan sorumluluğun gereği gibi yerine getirilmediğini göstermektedir. Bu nedenle; ayıplı olarak teslim edilen ürünlerin satın alma tarihindeki bedel esas alınarak, herhangi bir fiyat farkı talep edilmeksizin, ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi yöndeki uygulamaların hukuka aykırı olduğunu bildirir, 6502 sayılı Kanun’dan doğan haklarım saklı kalmak kaydıyla mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini arz ederim.