Hasarlı Kargo Ve Geciken İade Süreci İçin Ücret İade Talebi

11.04.2026 tarihinde Gratis uygulaması üzerinden 876 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim 13.04.2026 tarihinde Cargox tarafından kabul edildi ve tahmini teslimat tarihi 16.04.2026 olarak görünüyordu. 15.04.2026 tarihinde Gratis uygulaması üzerinden kargo durumunu kontrol ettiğimde “teslim edilemedi” ibaresiyle karşılaştım. Aynı gün Cargox’un kendi sitesinden baktığımda ise gönderimin “iade sürecinde” olduğunu gördüm.

15.04.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden Cargox müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, gönderimin aktarma merkezine hasarlı olarak ulaştığı, bu nedenle paketimin Gratis’e iade edileceği ve ücret iademin, satın alma işlemini yaptığım firma olan Gratis tarafından yapılacağı bilgisi verildi. Ancak 15 Nisan’dan 22 Nisan’a kadar geçen bir haftalık sürede, kargo hâlâ “Balçık Aktarma” dağıtım merkezinde ve sistemde “İade Sürecinde” olarak görünmekte, hiçbir ilerleme olmamaktadır. Kargo takip numaram 3000018712497’dir.

Ürünler bana hiç teslim edilmediği ve hasar nedeniyle iade sürecine alındığı Cargox tarafından açıkça bildirildiği halde, Gratis tarafından henüz herhangi bir bilgilendirme veya işlem yapılmamıştır. Bu nedenle, teslim alamadığım ve kargo firması tarafından hasarlı olduğu belirtilen siparişime ait 876 TL tutarındaki ödemenin, hiçbir ek işlem talep edilmeden, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.