Kasada Hata Sonrası A*****’nın Uygunsuz Ve Yüksek Sesle Müşteri Yaklaşımı

Pendik Üst Kaynarca Hakmar şubenizde bugün yaşadığım bir durum nedeniyle mağazanızda görevli A***** isimli personelden şikayetçiyim. Alışverişim sırasında kasada yaklaşık 120 TL tutarındaki bir ürünün geçişi esnasında kendisinin müşteriye karşı yaklaşımını ve üslubunu oldukça olumsuz buldum.

İşlem sırasında ürünü yanlış şekilde geçmesine rağmen kendisini uyardığımda, bu hatayı düzeltmek veya çözüm üretmek yerine bize karşı sesini yükselterek ve son derece uygunsuz bir üslupla konuştu. Çalışanın yaptığı işlem hatasının ardından müşteriye bu şekilde davranması hem kırıcı hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tutumdur.

Bir müşteri olarak, özellikle çalışan kaynaklı bir hata sonrasında saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşım beklerdim. Bu nedenle ilgili personelin müşteri iletişimi ve davranışları konusunda uyarılmasını, gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için mağaza yönetimi tarafından konunun incelenmesini rica ediyorum.