to read complaints and reviews, or file yours.Green Therapy Saç Boyası Ciddi Kaşıntı Ve Renk Sorunu Yaşattı, Ücret İadesi İstiyorum
Beyaz saç sorunum olduğu için yaklaşık 5 yıldır saçlarımı boyuyorum. Saç derim hassas olduğu için genelde kuaförde boyatıyorum ve bugüne kadar boya sırasında sadece hafif bir kaşıntı yaşar, aynı gün içinde geçerdi. Bu kez amonyaksız ve daha doğal olduğu için ürün denemek istedim ve Gratis’in Şişli Halaskargazi şubesinden Green Therapy markasının 6.0 numaralı saç boyasını aldım.
Hayatımın en kötü saç boyası deneyimini yaşadım. Ürün beyazlarımı hiç kapatmadı, saç diplerim turuncu oldu. En önemlisi de saç derimde dayanılmaz bir kaşıntı başladı. Normalde kısa sürede geçen kaşıntı, bu boyada saatlerdir geçmedi, saç derime buz tuttum, ıslattım, yağ sürdüm ama yaklaşık 4 saattir kaşıntım dinmiyor, ağlama noktasına geldim. Bakımlarla yumuşacık yaptığım saçlarım bu ürün sonrası kaskatı oldu ve ciddi şekilde mağdur oldum.
Amonyaksız ve doğal olduğu iddiasıyla satılan bir ürünün bu kadar tahrişe, kaşıntıya ve renk faciasına yol açması kabul edilemez. Gratis’in bu markayı raflarında bulundurmasından ve Green Therapy markasından şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, ürünün incelenmesini, tarafıma ücret iadesi yapılmasını, ayrıca yaşadığım sağlık ve saç hasarı ile ilgili gerekli özür ve tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
11 Aralık’ta Halaskargazi Gratis şubesinden, organik ve amonyaksız olduğu belirtilen Green Therapy 6.0 saç boyasından iki kutu satın aldım ve 18 Aralık’ta ürünün talimatlarına uygun şekilde uyguladım. Boyayı sürmeye başlar başlamaz saç derimde şiddetli kaşıntı oluştu; yıkama sonrası saçlarımın aşırı kuruduğunu, diplerimin turunculaştığını ve beyazların kapanmadığını fark ettim. Yaklaşık bir yıldır saç bakımıma düzenli olarak özen gösteriyor, beş yılı aşkın süredir saçımı boyatıyor ve son dönemde kuaförde Schwarzkopf Crème Supreme kullanıyordum; bu üründen memnundum. Amonyaksız olduğu için Green Therapy’i denemek istedim ancak hayatımın en kötü saç boyası deneyimini yaşadım. Kaşıntı dayanılmaz hale geldiği için saç derime buz koymak, saçımı ıslatmak ve yağ sürmek zorunda kaldım.
Yaşadıklarım sonrası Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Gratis’ten gelen mailde, fiş ile mağazaya giderek ücret iadesi alabileceğim belirtildi. Fişim olmadığı için alışveriş tarihimi vererek kasadan kopya fiş talep ettim ve mağazada yaklaşık yarım saat bekletildim. Sonrasında çalışan, bölge müdürüyle görüştüğünü söyleyerek ücret iadesi için boyanın boş kutusunu getirmem gerektiğini iletti. Saç boyası kutusunun genellikle işlem sonrası çöpe atıldığını, bunun makul bir talep olmadığını kendilerine ifade ettim.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; bana hastaneden rapor almam gerektiği, ürünün çok satılan bir ürün olduğu ve başkalarının da kullandığı söylendi. Benzer şikâyetler bulunmasına rağmen markanın sorumluluğu tüketiciye yükleyen bu yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Maddi beklentim olmadığını, yaşadığım mağduriyetin ve sağlık riski taşıyan bu durumun ciddiye alınmasını istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Gratis’ten uzun yıllardır alışveriş yapan bir müşteri olarak bu süreçten sonra mağazalarınızdan alışveriş yapmayı düşünmüyor, Green Therapy saç boyası için koşulsuz ücret iadesi ve bu ürünle ilgili net, tatmin edici bir açıklama ve çözüm talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İrtibat numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. İlettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle mail adresinizden paylaştık. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Poşetin içinde fiş yoktu çok kalabalıktı mobil uygulama ekran görüntüsündeki harcamanın bilgisi var ücret iadesi talep ediyorum.
