Green Therapy Saç Boyası Ciddi Kaşıntı Ve Renk Sorunu Yaşattı, Ücret İadesi İstiyorum

11 Aralık’ta Halaskargazi Gratis şubesinden, organik ve amonyaksız olduğu belirtilen Green Therapy 6.0 saç boyasından iki kutu satın aldım ve 18 Aralık’ta ürünün talimatlarına uygun şekilde uyguladım. Boyayı sürmeye başlar başlamaz saç derimde şiddetli kaşıntı oluştu; yıkama sonrası saçlarımın aşırı kuruduğunu, diplerimin turunculaştığını ve beyazların kapanmadığını fark ettim. Yaklaşık bir yıldır saç bakımıma düzenli olarak özen gösteriyor, beş yılı aşkın süredir saçımı boyatıyor ve son dönemde kuaförde Schwarzkopf Crème Supreme kullanıyordum; bu üründen memnundum. Amonyaksız olduğu için Green Therapy’i denemek istedim ancak hayatımın en kötü saç boyası deneyimini yaşadım. Kaşıntı dayanılmaz hale geldiği için saç derime buz koymak, saçımı ıslatmak ve yağ sürmek zorunda kaldım.

Yaşadıklarım sonrası Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Gratis’ten gelen mailde, fiş ile mağazaya giderek ücret iadesi alabileceğim belirtildi. Fişim olmadığı için alışveriş tarihimi vererek kasadan kopya fiş talep ettim ve mağazada yaklaşık yarım saat bekletildim. Sonrasında çalışan, bölge müdürüyle görüştüğünü söyleyerek ücret iadesi için boyanın boş kutusunu getirmem gerektiğini iletti. Saç boyası kutusunun genellikle işlem sonrası çöpe atıldığını, bunun makul bir talep olmadığını kendilerine ifade ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; bana hastaneden rapor almam gerektiği, ürünün çok satılan bir ürün olduğu ve başkalarının da kullandığı söylendi. Benzer şikâyetler bulunmasına rağmen markanın sorumluluğu tüketiciye yükleyen bu yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Maddi beklentim olmadığını, yaşadığım mağduriyetin ve sağlık riski taşıyan bu durumun ciddiye alınmasını istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Gratis’ten uzun yıllardır alışveriş yapan bir müşteri olarak bu süreçten sonra mağazalarınızdan alışveriş yapmayı düşünmüyor, Green Therapy saç boyası için koşulsuz ücret iadesi ve bu ürünle ilgili net, tatmin edici bir açıklama ve çözüm talep ediyorum.

11 Aralık tarihinde Halaskargazi Gratis şubesinden, organik ve amonyaksız olduğu iddia edilen Green Therapy marka 6.0 numara saç boyasından 2 kutu satın aldım. 18 Aralık’ta ürünü talimatlara uygun şekilde uyguladım. Boyayı daha sürmeye başlar başlamaz ciddi bir kaşıntı oluştu, yıkayıp kuruttuktan sonra ise saçımın kupkuru olduğunu, saç diplerimin turuncuya döndüğünü ve beyazlarımın kapanmadığını gördüm. Yaklaşık 1 senedir saçıma düzenli bakım yapıyorum, 5 seneden fazladır da saçımı boyatırım, son dönemde de kuaförde Schwarzkopf Crème Supreme kullanıyordum ve memnundum. Amonyaksız olduğu için Green Therapy’i denemek istedim, fakat hayatımın en kötü saç boyası deneyimini yaşadım. Saç derimde dayanılmaz bir kaşıntı oldu, saç derime buz koymak, saçımı ıslatmak, yağ sürmek zorunda kaldım.

Bu yaşadıklarımdan sonra Şikayetvar üzerinden ilk şikayetimi oluşturdum. Gratis’ten gelen mailde, fiş ile mağazaya gidip ücret iadesi alabileceğim yazıyordu. Fişim olmadığı için, alışveriş tarihimi iletip kasadan kopya fiş çıkarmalarını istedim; yaklaşık yarım saat bekletildim, sonunda çalışan, bölge müdürüyle görüştüğünü söyleyip ücret iadesi için aldığım boyanın boş kutusunu getirmem gerektiğini belirtti. Kim saç boyasının boş kutusunu saklar, işlem bittiği gibi çöpe atılır; benden farklı davranan çok az kişi olduğunu düşünüyorum.

Bu cevabın ardından müşteri hizmetlerini aradım. Bana hastaneden rapor almam gerektiğini, konunun benimle ilgili olduğunu, ürünün çok satılan bir ürün olduğunu ve başkalarının da kullandığını söyleyince açıkçası şok oldum. Bu platformda benim yaşadığım şikayete benzer pek çok şikayet varken, markanın hâlâ müşteriyi suçlayan bir tavırda olması, müşteriye zerre değer vermediğini gösteriyor. Benim onların vereceği 600 TL’ye ihtiyacım yok; ben yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını beklerken, tam tersi şekilde uğraştıran ve sorumluluğu tüketiciye yıkan bir yaklaşımla karşılaştım. Üstelik en basit bir yemek siparişinde sorun yaşandığında anında ücret iadesi yapılırken, benim Gratis’e hastaneden raporla gitmem isteniyor, bu rapor ücretlerini de muhtemelen müşteriden bekliyorlar.

Gratis’ten ilk açıldığı günden beri alışveriş yapan bir müşteriyim ve bu süreçten sonra artık alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, Green Therapy saç boyası için ücret iademin koşulsuz olarak yapılmasını ve bu konuyla ilgili beni oyalamadan net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.