Gratis’ten İptal Edilen Sipariş İadesi Hesaba Yansımıyor

Gratis’ten 09.06.2026 tarihinde 586 TL civarında bir tutarla yaptığım online alışverişi iptal ettim. İptale dair hem SMS hem de e-posta tarafıma ulaştı, sipariş numaram pr32308312. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ücret hâlâ İş Bankası kartıma iade edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda banka ile görüşmem gerektiği söyleniyor, banka ile görüştüğümde ise Gratis’e yönlendiriliyorum ve yaklaşık 3 gündür bu şekilde mağdur ediliyorum.

Benzer bir sorunu daha önce de yaşamıştım. İzmir Şehir Hastanesi’ndeki Gratis mağazasından aldığım bir ürünü yanlış almış olduğum için Forum Bornova’daki Gratis mağazasına götürerek iade ettim. Orada da ücretin karta iade edileceği söylendi, ancak kartıma hiçbir şekilde yansımadı. Bunu yaklaşık 1 ay sonra fark ettiğim için o dönem çok üzerine düşmedim fakat şimdi aynı sorunun ikinci kez yaşanması, bunun bireysel bir hata değil, sistematik bir sorun olduğunu düşündürüyor. Araştırdığımda benzer şekilde iadesi yatmayan birçok kişinin daha olduğunu görmek rahatsızlığımı ve güvensizliğimi artırdı.

İptalini yaptığım son online alışverişime ait ücretin, ayrıca daha önce iadesi yapılmayan işlemimin de kontrol edilerek, en kısa sürede eksiksiz şekilde kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Sürekli banka–firma arasında bırakılmak istemiyorum; konunun araştırılıp tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.