Gratis'ten Gelen Hasarlı Ürünlerin Ayıpsız Misli Değişim Talebi

Gratis online üzerinden pr30526718 numaralı siparişimle satın aldığım ürünler, 21 Nisan 2026 tarihinde saat 14.41’de kargo ile tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda Bee Beauty Argan saç bakım yağının tamamen akmış olduğunu, kapağının sıkıca kapanmadığını ve döndüğünü, Life In Hindistan cevizi yağının bozulmuş ve küflenmiş gibi göründüğünü fark ettim. Ayrıca Eklips krepe tarak paketi ezilmiş ve hasarlıydı. Life In Hint yağının ise hem kutusu paramparça ve ezik durumdaydı, hem de ürün akmış ve kutusunun içinde değildi. Ürünler bu haliyle kesinlikle kullanılamaz durumdadır.

Teslimat sırasında durumu hemen fark ederek kargo görevlisi eşliğinde hasar tespit tutanağı tutturdum ve hasar kayıt altına alındı. Tüm bu ürünleri Gratis’in büyük bir indirim döneminde oldukça uygun fiyatlarla satın almıştım; şu an aynı ürünlerin güncel fiyatları ciddi oranda artmış durumdadır. Buna rağmen Gratis Asistan üzerinden destek almaya çalıştığımda sadece iade seçeneği önerildi ve müşteri temsilcisi ile görüşerek sorunu iletmem söylenip net bir çözüm sunulmadı.

Ben ücret iadesi seçeneğini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımdan “ayıplı ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi” hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünleri indirimli aldığım için sadece ücret iadesi yapılması durumunda aynı ürünleri yeniden bu fiyatlara almam mümkün olmayacak ve maddi zarara uğramış olacağım.

Talebim; elimde bulunan hasar tespit tutanağı dikkate alınarak hasarlı ve bozulmuş gelen ürünlerin, stokta varsa, birebir sağlamları ile değiştirilmesidir. Eğer stokta yoksa, aradaki fiyat farkının tarafıma indirim kodu veya Gratis Puan olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Ve kargo paketi de ezilmişti o yüzden kutuyu poşetin içine koyup tekrar paketlemişler