SuperStep Ayakkabısının 21 Gün İnceleme Süreci Kabul Edilemez

16 Nisan’da Ankara'ya City AVM SuperStep mağazasından beyaz Converse ayakkabı satın aldım ve 5.000 TL ödedim. Ayakkabıyı yalnızca bir kere giymeme rağmen kumaşında sararma olduğunu fark ettim ve hemen mağazaya geri götürdüm.

Tüketici Hakları'na göre ilk 15 gün içinde iade ya da değişim hakkım olduğunu biliyorum. Buna rağmen, ayakkabıyı kullandığım gerekçesiyle ürünü iade almak yerine yaklaşık 21 iş günü süreceği söylenen bir inceleme sürecine gönderdiler. Sadece bir kez giyilen ve kumaşı bu kadar kısa sürede sararan bir ayakkabı için bu kadar uzun bir inceleme süresi beklemek zorunda bırakılmamı kabul edemiyorum.

Derimod markasının e-ticaret ve iade süreçlerini, depolama ve lojistik operasyonlarını yöneten bir depo yöneticisi olarak çalışıyorum. Biz, e-ticaret ve iade biriminde müşteriden kullanılmış olarak gelen ayakkabıları dahi çoğu zaman iade almak zorunda kalıyoruz. Buna rağmen, üzerinden sadece bir hafta geçmiş ve bir kez giyilmiş, kumaşı sararmış bir ayakkabının derhal iadesi yapılmak yerine incelemeye gönderilmesi SuperStep gibi büyük bir marka için oldukça üzücü ve hayal kırıklığı yaratan bir tutumdur.

Ürünün inceleme sürecine gerek kalmadan, ödediğim 5.000 TL’nin iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.