to read complaints and reviews, or file yours.Gratis'te Değişim Ve İade Sürecinde Büyük Hayal Kırıklığı
Ekteki slip ile Marmara Forum Gratis'ten aldığım ürünü değiştirmek için Bakırköy Meydan mağazasına 10 Haziran Salı günü saat 13.30 civarında gittim. 700 liralık sepet aldım, kasaya gidip değişim istediğimi söyledim. Kasiyer, değişim olmadığını, iade olduğunu ve fişsiz işlem yapılamayacağını söyledi; ardından diğer ürünlerimi geçirdi. Bana müşteri hizmetlerinden fiş numarası almam gerektiği belirtildi. Telefonla arayarak fiş numaramı aldım ve tekrar Meydan mağazasına gittim. Fakat bu kez, sadece ürünü aldığım mağazadan işlem yapabileceğim söylendi. Burada yanıltılmam ve müşteri hizmetleri diye genel merkez numarası verilmesi de oldukça şaşırtıcıydı. Genel merkezi de aradım, kayıtlar vardır. Manuel iade yapılabilecekken, mağaza sorumlusu fişin altındaki barkodu gösterip işlem yapılamayacağını söyledi. Barkod numarası elle girilemiyormuş; ne kadar farklı bir sistem! Müşteri memnuniyeti olmayan bir mağaza, Gratis'e yakışmadı. Sürekli müşterisi olduğum mağazayı, personel tavrı sebebiyle bırakıyorum ve durumdan şikayetçiyim.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 11.06.2025 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Sonuç olarak sadece arandım bilgi verildi ürün hala elimde çok komik
Cevap yeterli değil şikayet çözülmedi hala aynı marka sle alışverişim sürüyor. Gratis bu yapılan markana yakışmadı.
Bu duruma karşı bir hediye çeki vb müşteri memnuniyeti adına hiçbir şey yapılmadı. Unutmuştum durumu güncelledim.
