Gratis Viaport Venezia Mağazasında Kaba Personel Tavırları Ve Hatalı Ödeme Süreci

Bugün, 15.00–23.00 saatleri arasında Viaport Venezia AVM’de bulunan Gratis mağazasında yaşadığımız bir olay nedeniyle şikayetçiyim. Çalıştığım için mağazaya kendim gidemediğimden, kızımı ürünleri almak üzere gönderdim. Mağazada beyaz giyimli, orta yaşlarda, beyaz saçlı ve gözlüklü bir kadın personelin tavırları hem kızımı hem de beni son derece rahatsız etti.

Kızım alışveriş yaparken bu personelin oflayıp puflayarak, sanki orada bulunmasından rahatsız oluyormuş gibi davrandığını, adeta çalışmak zoruna gidiyormuş izlenimi verdiğini öğrendim. Bir kozmetik mağazasında müşteriye bu tarz kaba ve isteksiz bir tavırla yaklaşılması hiç hoş değil. Üstelik kızım ödeme yaparken yanında banka kartı olmasına rağmen pos cihazında yanlışlıkla kredi kartı seçeneğini tuşlayınca, ilgili personel tekrar oflayıp kızımın elinden kartı çekerek kaba bir şekilde işlem yapmış. Göz teması, arkasında sürekli dolaşması ve bu hareketleriyle kendisini resmen baskı altında ve değersiz hissettirmiş.

Ödeme esnasında bir üründe fazla çekim yapılmış, neyse ki kızım bunu fark ederek iptal ettirebilmiş. Olayın üstüne müşteri temsilcisini arayıp şikayet oluşturdum ancak ne kadar etkili olacağını bilemiyorum. Bilindik bir markanın bu kadar yoğun bir şubesinde çalışan personelin müşteriye bu şekilde davranması gerçekten kabul edilemez. Toplamda yaklaşık 900 TL’lik alışveriş yapılmasına rağmen bu tutumlar yüzünden birçok ihtiyacımızı almadan mağazadan çıkmak zorunda kaldık.

Gratis’ten beklentim, Viaport Venezia mağazasındaki bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılması, müşterilere karşı bu tarz kaba ve saygısız tutum sergileyen, işi zoraki yaptığı çok belli olan çalışanların bu şekilde yoğun şubelerde ısrarla tutulmaması ve yerine daha deneyimli, eğitimli ve müşteri odaklı personel istihdam edilmesidir. Yaşadığımız bu olaya ilişkin tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.