Gratis Şubelerinde Fiyatlı Ürün Satışı Reddedildi Ve Zamanım Alındı

20 Eylül 2026 tarihinde, Sivas merkezdeki Atatürk Caddesi ve İstasyon Caddesi Gratis şubelerinde, Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşündüğüm bir durum yaşadım. Almak istediğim Life marka portakal ve nane yağları için önce Atatürk Caddesi şubesinde, saat 17.00 civarında yaklaşık 15 dakika kasa kuyruğunda bekledim. Sıra bana geldiğinde, normal ücret olan ve zaten indirimsiz 125 TL fiyatla satılan bu ürünler için kasadaki personel, ürünlerin “sistemsel olarak satışa kapalı” olduğu gerekçesiyle satışı reddetti. Mağaza içinden müşteri hizmetleri aranmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Aynı gün akşam saat 20.30 civarında, bu kez İstasyon Caddesi şubesine giderek ihtiyacımı karşılamak için bu defa normal fiyatlı 1 adet lavanta yağı almak istedim. Burada da yaklaşık 5 dakika kasa kuyruğunda bekledikten sonra, kasada yine “bu ürün satışa kapalı” denilerek ürün elimden alındı ve satış gerçekleşmedi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 6. maddesi uyarınca, rafta sergilenen, fiyat etiketine sahip bir ürünün satışının haklı ve geçerli bir sebep olmaksızın reddedilemeyeceğini biliyorum. Rafta bulunan ve fiyatlandırılmış ürünlerin “satışa kapalı” denilerek tüketicinin zamanının alınması ve hizmetten kaçınılması tarafımca kabul edilebilir bir durum değildir.

Şubelerdeki reyon ve kasa koordinasyonsuzluğunun faturasının müşteriye çıkarılmamasını, bu yaşanan süreçle ilgili Gratis genel merkezinden açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.