Gratis Siparişinde Ashley Joy Saç Ürünü Eksik, Tekrar Gönderim İstiyorum

24 Mayıs tarihinde Gratis uygulaması üzerinden verdiğim ve 2 Haziran’da teslim aldığım pr31975223 numaralı siparişimde bulunan Ashley Joy marka saç ürünü kargodan eksik çıktı. Kargoyu açtığımda diğer ürünler vardı ancak Ashley Joy ürünü paketin içinde yoktu.

Durumu fark eder etmez Gratis müşteri hizmetlerini aradım ve şikayet kaydı oluşturdular. Bana yaşadığım durum için üzgün olduklarını, konunun ilgili birim tarafından inceleneceğini ve e‑posta ile tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Görüşmede, eksik ürünün yeniden mi gönderileceğini yoksa ücret iadesi mi yapılacağını sorduğumda sadece para iadesi yapabileceklerini belirttiler. Ben de ürünü indirimli aldığımı ve şu an aynı ürünün stokta görünmediğini ifade etmeme rağmen, buna rağmen yalnızca iade yapabileceklerini söylediler.

Bugün tarafıma gönderilen e‑postada ise paketimin eksiksiz gönderildiği söylenmiş. Ancak siparişimde yer alan Ashley Joy marka saç ürünü paketin içinde kesinlikle yoktu. Bu çelişkili ve mağduriyetimi yok sayan yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı.

İndirimli aldığım Ashley Joy marka saç ürünümün, mümkünse yine aynı şartlarda olacak şekilde tarafıma tekrar gönderilmesini talep ediyorum.