Gratis Siparişim Yolda Kalınca Bildirimsiz Geri Gönderildi

22 Ocak 2026 tarihinde Gratis internet sitesi üzerinden, mağazadan teslim al seçeneğini kullanarak Dnz Teras Park AVM şubesine pr28223562 numaralı bir sipariş verdim. Siparişimin durumu uzun süre boyunca internet sitesinde “siparişiniz yolda” olarak görünüyordu ve hatta bugün, yani 10 Şubat 2026, saat 22:27’ye kadar da aynı şekilde görünmekteydi.

Bu süreçte birçok kez Gratis müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin durumunu sordum ve her defasında sistemde “siparişiniz yolda” şeklinde göründüğü teyit edildi. Hatta 10 Şubat 2026 sabahı tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu kadar gecikmenin normal olmadığı, ancak siparişin hâlâ yolda göründüğü tarafıma iletildi.

Aynı gün, 10 Şubat 2026 tarihinde saat 22:25’te ise Gratis’ten pr28223562 numaralı siparişimin 10 gün içinde mağazadan teslim alınmaması nedeniyle iade sürecinin başlatıldığına dair bir mesaj aldım. Ancak bana ne mağazaya teslim edildiğine dair bir bilgilendirme mesajı geldi ne de internet sitesinde sipariş durumu “siparişiniz mağazada, teslime hazır” gibi bir aşamaya güncellendi. Hatta bu tarihler arasında siparişimi teslim alacağım Dnz Teras Park AVM şubesine gidip durumu sorduğumda, sitede “siparişiniz yolda” görünüyorsa henüz gelmemiştir şeklinde cevap aldım.

Sonuç olarak, günlerce beklediğim ürünler hiçbir şekilde teslimatın hazır olduğuna dair bilgilendirme yapılmadan geri gönderilmiş ve bu süreçte ürünlere zam gelmiş durumda. Şu an aynı ürünleri yeniden sipariş vermek istesem, banka kartımla ödediğim eski ücretten daha yüksek bir tutar ödemek zorunda kalacağım. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve pr28223562 numaralı siparişimdeki ürünlerin bana siparişi oluşturduğum dönemde ödediğim fiyatlar üzerinden, ek bir ücret talep edilmeden yeniden gönderilmesini talep ediyorum.