7 Ağustos 2024 tarihinde, PR23190579 sipariş koduyla Gratis’in online alışveriş sitesinden toplam 2.697₺ tutarında 10 adet ürün siparişi oluşturdum. Ancak aradan geçen zamana rağmen siparişim hâlâ “alındı” olarak görünüyor ve teslimatla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Sipariş sürecinde, özellikle teslimat tarihiyle ilgili net bir bilgi verilmemesi ve iletişimsizlik yaşanması, müşteri olarak kendimi tamamen mağdur ve çaresiz hissetmeme sebep oluyor.
Sosyal medya ve diğer platformlarda da benzer şikayetlerin çok fazla olduğunu gördüm. Bu kadar yaygın bir markanın, kampanya dönemlerinde müşteri çekip ardından siparişleri geciktirmesi ve müşterilere bilgi vermemesi kabul edilemez. Şunu da özellikle belirtmek isterim ki, bugüne kadar başka hiçbir markanın online alışverişinde böyle bir sorun yaşamadım ve süreçlerin bu kadar aksadığını, müşterinin tamamen bilgisiz bırakıldığını görmedim.
Siparişime azımsanmayacak bir ücret ödedim ve ürünlere önümüzdeki hafta kesin olarak ihtiyacım var. Mağazadan teslim seçeneğini, sürecin daha hızlı ilerleyeceğine güvenerek tercih etmiştim fakat bu güvenim tamamen sarsılmış durumda.
Siparişim en geç önümüzdeki hafta içerisinde, belirttiğim Gratis Trabzon Uzun Sokak Şubesi’ne teslim edilmeli. Ayrıca süreçle ilgili düzenli ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. İptal seçeneğini ise, sürecin daha da karmaşıklaşmasından ve benzer mağduriyetlerden dolayı düşünmüyorum. Şikayetim üzerine acil, somut bir çözüm ve net bir açıklama bekliyorum. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi, Gratis markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar