Gratis Müşteri Hizmetleri (0850 210 69 00) Erişim Sorunu

28 Aralık 2023 tarihinde internet sitenizdeki şube telefon numaralarına ulaşamadığım için saat 18:39'da 0850 210 69 00 numaralı hattınızı arayarak İstanbul Hilltown mağazanızın bağlanmasını talep ettim ve bağlandım. Görüşmemin ardından 18:43'te yine 0850 210 69 00 numaralı telefonunuzu arayarak Bağdat Caddesi şubenizin bağlanmasını istedim. Müşteri temsilcisi olduğunu ve isminin h***n olduğunu belirten kişi, oldukça kaba bir tavırla bunun mümkün olmayacağını söyledi. Birkaç dakika önce aradığımı ve bağlandığımı anlattığımda ise, bir önceki müşteri temsilcisinin yanlış yaptığını ve bağlantı yapmayacağını yüksek sesle ve bağırarak ifade etti. Daha sonra, 18:48'de, üçüncü aramamda farklı bir müşteri temsilcisi çıktı ve talebimi olumlu bir şekilde sonuçlandırdı.

Yıllardır müşterisi olduğum firmanızda, h** isimli kişinin bu derece kaba ve nezaket kurallarını hiçe sayarak konuşması kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca, konuşmaların kayıt altına alındığını belirterek tehditkar bir tavır sergilemeye devam etti ve konuşma tarzında düzeltme yapmadan konuşmaya devam etti. Bağlanmamış olsaydım, toplamda üç aramamda da bağlanamadığım yanıtını almalıydım diye düşünüyorum. 

Diğer müşteri hizmetleri temsilcilerini arayarak bilgi alma ihtiyacı duyan kişilerin benzer bir durumla karşılaşmaması adına, ilgili konuşma kayıtlarının incelenmesini ve bu kişiye gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.