Gratis Mağazasında Stokta Olmayan Kampanya Hediyesi Etiketi Kaldırılmalı

07.08.2026 tarihinde saat 17.26 civarında Mersin Silifke Taşucu Mahallesi’indeki Gratis mağazasından Neutrogena marka bir ürün satın aldım. Mağaza rafında, tüm Neutrogena ürünleri alışverişinde Gratis kartla Neutrogena Collagen Bank şasi hediyesi verildiğine dair kampanya kartı vardı ve alışverişimi de bu etikete güvenerek yaptım.

Kasaya geldiğimde kasada sadece bir çalışan vardı ve aynı anda hem kasa işlemlerini yapıp hem de kasa arkasındaki ürünleri satmaya çalışıyordu, bu yüzden gereksiz bir bekleme yaşadım. Ödemeyi yaparken kampanya etiketini gösterdiğimde, stokların bittiğini ve sevkiyatın ertesi gün geleceğini, bu nedenle hediyeyi veremeyeceklerini söylediler. Etiketi o zaman kaldırmaları gerektiğini söylediğimde ise herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Madem kampanya ürünü yok, raflarda kampanya etiketi ile müşteriyi yönlendirmenin insanları kandırmaktan farkı olmadığını düşünüyorum. İnsanlar alışverişini bu etiketlere bakarak planlıyor. Ürünü aldım ama bu yaşadığım durum nedeniyle Gratis’e karşı olumsuz bir ön yargım oluştu.

Mağazada stokta olmayan kampanya ürünleri için ilgili etiketlerin derhal kaldırılmasını ve beni mağdur eden bu uygulama nedeniyle tarafıma belirtilen Neutrogena Collagen Bank şasi hediyesinin sağlanmasını bekliyorum. Ayrıca çalışanların bu tür durumlarda müşteriye net ve çözüm odaklı bilgi vermesini istiyorum.