Gratis Mağazasında Raf Ve Kasa Fiyat Farkı İle Personel Davranışı Sorunu

10.12.2025 tarihinde Konya m1 AVM içindeki Gratis mağazasında yaşadığım bir fiyat farkı ve personel tavrı nedeniyle memnuniyetsizliğimi belirtmek istiyorum. Flormar siyah oje almak için reyondan ürün aldım, rafta fiyat 35 TL olarak görünüyordu. Kasaya geçtiğimde ise aynı ürün için 70 TL fiyat söylendi ve arada ciddi bir fark olduğunu fark ettim.

Bu durumu kasadaki personele belirttiğimde, başka bir personel gelip raftaki etiketi bir anda yenisiyle değiştirdi. Ben de kendisine etiketi değiştirdiğini gördüğümü söylediğimde, “hayır değiştirmedim, öyle bir etiket yok, isterseniz kameradan baktırabilirsiniz” şeklinde cevap verdi. Üslubu ve tavrı oldukça ters ve rahatsız ediciydi, kesinlikle müşteriyle iletişime yakışır bir tarz değildi.

Acil işim olduğu için ürünü almak zorunda kaldım ve kasada 70 TL üzerinden ödemeyi kredi kartı/QR ile gerçekleştirdim. Fiziki fişi almamış olsam da dijital fişim hâlâ mevcut. Hem raf ile kasa arasındaki fiyat farkından hem de personelin tavrından dolayı ciddi anlamda mağdur ve rahatsız oldum.

Üründe reyonda gördüğüm fiyat ile kasada alınan tutar arasındaki farkın iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayda adı geçen personele gerekli uyarının yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.