Gratis Mağazasında Ayrıcalıklı Müşteriye Kibar, Diğerine Kaba Davranan Personel

15.08.2026 tarihinde Çorum AHL AVM’deki Gratis mağazasına kozmetik ihtiyaçlarımı almak için gittim. Bir ürünün yerini sorduğumda ilgili çalışan, soruma oflayıp puflayarak ve sert bir tavırla yanıt verdi. Annem, paketi zaten açık ve jelatini olmayan bir ürünü denemek için eline aldığında ise, herkesin içinde “ürünleri açmıyoruz” tarzında rencide edici bir şekilde konuştu. Oysa ürün zaten açık ve paketsizdi.

Aynı çalışan, hemen ardından mağazaya giren süslü ve bakımlı bir kadına ve eşine son derece kibar bir şekilde “hoş geldiniz efendim, ne arıyorsunuz” diyerek ilgi gösterdi. Bu çifte gösterilen nazik tutum ile bize karşı sergilediği azarlar gibi üslup arasındaki fark beni gerçekten üzdü ve kendimi değersiz hissettirdi.

Biz mağazaya alışveriş yapmak ve bilmediğimiz ürünlerle ilgili soru sormak için geliyoruz, azarlanmak veya hor görülmek için değil. Bu personelin ismini özellikle vermek istemiyorum, kimsenin ekmeğiyle oynamak gibi bir niyetim yok, ancak bu davranışın artık düzeltilmesini istiyorum. İlgili çalışan hakkında gerekli uyarının yapılmasını, müşterilere karşı saygılı ve eşit bir tutum sergilenmesi için mağaza yönetiminin bu konuya dikkat etmesini talep ediyorum.