to read complaints and reviews, or file yours.Gratis Kasada Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Fazladan Şampuan Almak Zorunda
27.12.2025'de Kahramanmaraş Necip Fazıl Mahallesi Alparslan Türkeş Bulvarı No:12A Onikişubat’taki Gratis mağazasından, 250 TL üzeri indirim kampanyasından yararlanmak için 3 adet şampuan almak istedim. Online alışverişte 3 adet şampuanın indirimli toplam tutarı 103,50 TL olarak görünüyordu, normal fiyatla 3 ürün 345 TL yapıyor. Yani 3 ürün aldığımda kampanyadan zaten yararlanabiliyordum.
Mağazada kasada n*** Hanım vardı. Kendisi, “Mağaza burası, online farklı, kampanyadan yararlanmak için 1 tane daha almanız gerekiyor” diyerek ısrarcı oldu. Ben de kendisine online mağazada 3 adet aldığımda sistemin indirimi uyguladığını, ekran görüntüsünü de gösterdiğimi söyledim. Buna rağmen “Online ile burası aynı olmuyor” diyerek kampanyadan yararlanmak için 4. Şampuanı da almam gerektiğini söyledi, kasa şefini çağırdı, o da aynı şekilde konuştu. Bunun üzerine 4. Şampuanı almak zorunda kaldım ve kasada toplam 138 TL ödedim.
Daha sonra fişi incelediğimde aslında 3 adet aldığımda da indirimden yararlanabildiğimi fark ettim. Yani çalışanların yanlış yönlendirmesiyle fazladan ürün almak durumunda bırakılmış oldum. Bu durumu, ürün satmak için müşteriyi yanıltmaya giren bir davranış olarak görüyorum. Online ile mağaza fiyatları ve kampanya şartları farklıysa bunun açık ve net şekilde belirtilmesini, aynı ise de personelin bu konuda doğru bilgilendirilmesini beklerdim.
Mağaza çalışanlarının özellikle indirimli ürün ve kampanyalar konusunda daha dikkatli olmalarını, müşteriyi yanlış yönlendirerek zorla ekstra ürün sattırmaktan vazgeçmelerini ve bu yaşanan durum için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 28.12.2025 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Açıklama ve özür için teşekkür ederim, online ile mağaza farkı olabiliyor dendi ama bu da etik değil çünkü zaten sadece mağazada %. İndirim ya da sadece %... İndirim diye paylaşılıyor ama şu an indirimde hem online hem mağaza geçerli, benim sorduğum konu fişte de görüntülediğiniz online de alınan aynı ama bana 1 tane daha almazsanız yararlanamıyorsunuz denmesiydi ama Total tutarsan 1 tane yi çıkardığında yararlanıyor olmama rağmen o cümle söylenilmesi ve uygulanmasıydı sonuç olarak sadece özür dilendi hızlı cevap için teşekkür ederim, ve bir kez daha online alışverişin daha mantıklı olduğunu anlamış oldum
