Gratis Fatura Görünmediği İçin İade Hakkımı Kullanamadım Ve Mağdur Oldum

Gratis’ten online olarak yaptığım bir alışverişte faturam sistemde gözükmediği için ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişimi verdikten sonra ürünü iade etmek istediğimde hem uygulamada hem de sistemde faturam görünmediği için iade işlemi yapamadım.

Bu süreçte defalarca farklı Gratis mağazalarına gidip durumu anlattım, kasadaki çalışanlar sistemden kontrol etti ancak faturanın görünmediğini, bu nedenle işlem yapamayacaklarını söylediler. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, onlar da aynı şekilde faturayı göremediklerini söyleyip kayıt açtılar ve bana dönüş yapacaklarını ilettiler. Daha sonra dönüş yaptılar ancak o arada iade sürecinin bitmesine yaklaşık 1 hafta kalmıştı.

Tam bu dönemde ailemde cenaze olduğu için iade işlemiyle ilgilenemedim ve süre doldu. Sonuç olarak, faturanın sistemde görünmemesi nedeniyle baştan beri iade hakkımı kullanamadım ve bu durum kişisel bir kaybın yaşandığı çok zor bir dönemde beni daha da mağdur etti.

Faturalama sistemindeki bu hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. İade süresine takılmadan ürünlerimin iadesinin alınmasını ya da en azından ürün bedeli kadar hediye/alışveriş çeki tanımlanarak bu sorunun telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu süreci sosyal medyada da ayrıntılı şekilde paylaşmayı düşünüyorum.