Gratis Çalışanının Çocuk Ve Müşteri Karşısındaki Saygısız Davranışı

03.03.2026 tarihinde Antalya Terracity AVM’deki Gratis mağazasında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağaza çalışanı B**** Hanım, sekiz yaşındaki kızımın yere düşürdüğü küçücük bir çöp için “Anneni çağır” diyerek beni yanına çağırdı ve yere düşen çöpü benim almamı istedi. Çöpü yerden alıp arkamı döndüğüm anda, yanındaki müşteriye “Çocuğun düşürdü, tabii ki sen alacaksın, ben alacak değilim ya” dediğini duydum. Bu sözleri müşterinin arkasından söylemesi ve bu şekilde konuşması beni hem şaşırttı hem de çok rahatsız etti.

Kendisine dönüp, müşterilerin arkasından konuşmasının doğru olmadığını söylediğimde ise hiçbir şey olmamış gibi umursamadan arkasını dönüp gitti. Olayın ardından kasaya geçtiğimde, kızımın kendisine baktığını fark ettiği anda bu kez de “Tipe bak, tipe” diyerek çocuğumu incitmeye çalıştı. Karşısındaki sekiz yaşında bir kız çocuğu olmasına rağmen böyle kırıcı ve küçümseyici bir ifade kullanması, bir anne olarak beni derinden üzdü.

Bu tutumun ne müşteriyle iletişime ne de kurumsal bir markanın çalışan profiline yakıştığını düşünüyorum. Konunun burada kalmayacağını, sekiz yaşındaki bir çocukla ve müşteriyle bu şekilde iletişim kurulmasının yanlış olduğunu mağaza yetkililerine ve müdürlerine de ilettim. Gratis gibi büyük bir markada bu kadar nezaketsiz ve empati yoksunu çalışanların bulunması gerçekten üzücü. Mağaza çalışanı B**** Hanım hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve bu tarz olayların tekrar yaşanmaması için personel davranışları konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.