Gratis Açılmış Parfüm Satışı Ve İade Reddi

01.02 tarihinde İstanbul Bahçelievler Metroport Gratis mağazasından kızım için Udv Sivanille Caramel 50 ml parfüm satın aldık. Ürünün dış ambalajında deformasyon vardı, ancak parfüm önemli olduğu için buna rağmen ürünü aldık. Eve gelip kutuyu açtığımızda parfümün daha önce kullanılmış olduğunu, yani ürünün açılmış ve içinden kullanılmış şekilde satıldığını gördük.

Bunun üzerine Yayla şubesine gidip durumu anlattığımızda, dış ambalajında deformasyon olduğu gerekçesiyle ürünü hiçbir şekilde iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler. Ambalajın yıpranmış olması bizim için sorun değil, ancak kullanılmış bir parfümün tekrar kutulanıp sıfır ürün gibi satılması hem hijyen açısından hem de tüketici hakkı açısından kabul edilebilir bir durum değil.

Kızımın 3.589,50 TL ödediği bu ürünün ya iade alınmasını ya da sıfır, açılmamış ve kullanılmamış bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerek Metroport mağazasının gerek Yayla şubesinin kamera kayıtları incelendiğinde, ürünün tarafımızdan değil, öncesinde açılmış ve kullanılmış olduğu açıkça görülecektir. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.