Etiketteki 300 TL İndirim Fiyatı Gerçekte 1.700 TL Olarak Uygulanan Gratis Mağazası

22 Ağustos tarihinde Eskişehir Espark AVM’deki Gratis mağazasında skin1004 markasına ait bir yüz temizleme jeli almak istedim. Reyondaki etikette ürünün fiyatı kampanyalı olarak 300 TL yazıyordu, bu etiketi görerek ürünü almak istedim. Ancak kasaya gittiğimde ürün fiyatı 1.700 TL olarak çıktı.

Kasa görevlisi, ürünü 300 TL’lik indirimli fiyattan alamayacağımı, çünkü son 1 yıl içinde bu tarz bir ürünü o markadan satın almadığımı söyledi. Etiketin üzerinde böyle bir şart ya da kısıtlama yer almamasına rağmen herkes ürünü indirimli alabilirken benden 300 TL’lik ürün için 1000 TL’nin üzerinde ödeme yapmam istendi. Bu gerekçeyi son derece mantıksız ve tüketici açısından yanıltıcı buluyorum.

Ayrıca yan kasadaki başka bir müşterinin de aynı sorunu yaşadığını gördüm ve bu müşterinin, kendisinden önceki müşterinin telefon numarasını vererek ürünleri indirimli almasının sağlandığına şahit oldum. Bana ise aynı esneklik tanınmadı, sadece iptal işlemi için yaklaşık yarım saat bekletildim. Bu bekleme sürecinde diğer almak istediğim ürünleri de almaktan vazgeçerek kasada bırakmak zorunda kaldım ve gereksiz yere zamanım boşa harcanmış oldu.

Ürünü bu koşullarda almak istemediğimi söyledim ve işlem iptal edildi. Etikette belirtilmeyen bir şart üzerinden kasada farklı fiyat uygulanması, başka müşterilere çözüm üretilirken bana sunulmaması ve bu süreçte uzun süre bekletilmem beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yıllardır alışveriş yaptığım bir mağazada bu şekilde bir muameleyle karşılaşmak ayrıca üzücü oldu.

Eğer kampanyada böyle bir şart var ise etikette herkesin görebileceği şekilde belirtilmesi gerekmektedir mağazadaki üsluptan da hiç memnun kalmadım.