Eksik Gelen Diş Macunu Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri Yanıtı

Gratis’in mobil uygulaması üzerinden verdiğim siparişimde eksik ürün gelmesi sebebiyle yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum. Siparişimde bir adet çiftli Signal diş macunu bulunmasına rağmen, kargo elime ulaştığında paketi açtığımda bu ürünün eksik olduğunu fark ettim. Aynı anda ürünlerin ve paketin ekran görüntülerini ve fotoğraflarını aldım.

5 Eylül’de kargoyu teslim aldığım gün hiç vakit kaybetmeden müşteri hizmetlerini aradım ve durumla ilgili kayıt oluşturuldu. Buna rağmen 7 Eylül tarihinde tarafıma mail yoluyla siparişimde eksik ürün olmadığı yönünde geri dönüş yapıldı. Hem ekran görüntülerimde hem de elime ulaşan ürünlerde eksik olduğu bu kadar açıkken, müşteri memnuniyeti yerine bu şekilde bir dönüş yapılması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Gratis’ten hem mağaza hem de online kanallar üzerinden sürekli alışveriş yapan bir müşteriyim. Eksik gelen çiftli Signal diş macunumun tarafıma gönderilmesini ya da ücret iadesinin sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.