Bozuk Çocuk Güneş Losyonları Ve Gratis’in 30 Gün Kuralı İle İlgisiz Yaklaşımı

2024 yılının temmuz ya da eylül ayında İstanbul Ataşehir Watergarden Gratis şubesinden, Celenes markasına ait 2 adet “Celenes Sunscreen Spray Lotion For Kids” çocuk güneş losyonu, 2 adet yüz kremi ve 2 adet güneş sonrası bakım losyonunu, son kullanma tarihlerinin 05.2029 olmasına güvenerek ve indirim dönemini kaçırmamak için toplu şekilde satın aldım.

Bu yaz çocuk güneş losyonlarını kullanmak istediğimde, her iki üründe de formun süt kesilmiş gibi bozulduğunu ve çok kötü koktuğunu fark ettim. Aynı alışverişte aldığım yüz kremlerinde ve güneş sonrası bakım losyonlarında hiçbir sorun yokken sadece çocuk güneş losyonlarının bu şekilde bozuk olması, ürünlerin zaten mağazadan bozuk çıkmış olabileceğini düşündürdü.

29 Haziran 2026 tarihinde önce Gratis müşteri hizmetlerini telefonla aradım, ardından mail yoluyla fotoğraflarla birlikte durumu ilettim. Telefon görüşmelerinde 2024’te yaptığım alışverişi sistemlerinde görebildiklerini ancak içerik detayını göremediklerini, bu yüzden maille fotoğraf göndermemi istediler. Pazartesi günü mail ve fotoğrafları göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, bunun üzerine 2 Temmuz’da tekrar kendim aramak zorunda kaldım.

Bugün yaptığım görüşmede yine alışveriş içeriğini göremediklerini, görseler bile iade/değişim süresinin 30 gün olduğunu, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ayrıca ürünleri gerçekten Gratis’ten aldığımı nasıl bileceklerini ve saklama koşullarının doğru olmayabileceğini ima eden ifadeler kullandılar. Aynı alışverişte yer alan diğer Celenes ürünleri tamamen sağlamken sadece çocuk güneş losyonlarının bozuk olmasına rağmen, sorumluluğun bende olduğu söylenmesi ve adeta “bizden aldığınız ne malum” denilmesi hem güvenimi hem de müşteri olarak saygı gördüğümü ciddi şekilde zedeledi.

Şikayetvar’ı incelediğimde Celenes markasının 2024 yılı güneş ürünleriyle ilgili, benim yaşadığım bozulma ve koku sorununa çok benzer pek çok şikayet olduğunu da gördüm. Buna rağmen Gratis’in 30 günlük süreyi gerekçe göstererek bozuk olma ihtimali yüksek bir çocuk ürününün arkasında durmaması ve kullanıcıyı ima yoluyla suçlar bir tavır takınması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Benim talebim, bozuk olan iki adet “Celenes Sunscreen Spray Lotion For Kids” çocuk güneş losyonunun, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, sağlıklı ve kullanıma uygun ürünlerle birebir değiştirilmesidir. Uzun süredir alışveriş yaptığım bir markadan, özellikle çocuk ürünü söz konusu olduğunda, satış sonrasında da müşterisinin yanında durmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.