Aynı Gün İade Engeliyle Kampanya Fırsatını Kaçırdım

13 Aralık Cumartesi günü Ankara Çankaya Kızılay Karanfil Caddesi’ndeki Gratis mağazasından L’Oréal Paris True Match fondöten satın aldım. Ürünü aldıktan hemen sonra, daha mağazadan çıkmadan yanlış ton aldığımı fark edip iade etmek ve yerine farklı tonunu almak istediğimi belirttim. Ancak mağaza personeli, mağaza politikası gereği aynı gün iade alamayacaklarını, ertesi gün gelirsem iade edebileceğimi söyledi.

Ürünü aldığım gün fondötende yüzde 70 indirim vardı. Amacım, o gün ürünü iade edip aynı indirimden faydalanarak doğru tonu almaktı ancak aynı gün iade talebim kabul edilmediği için ikinci ürünü o an alma imkânım da yoktu. Ertesi gün, 14 Aralık Pazar günü mağazaya tekrar gidip ürünü iade etmek ve birebir değişim yapmak istediğimde bu kez kampanyanın bittiğini, istersem ürünü daha yüksek fiyattan alabileceğimi söylediler. Personel, bunun kendi problemleri olmadığını, sistemin aynı gün iade almadığını, kampanyanın bitmesiyle ilgili de yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade etti.

Mağaza personelinin yönlendirmesiyle ertesi güne bırakmak zorunda kaldım ve bu nedenle hem kampanyadan yararlanamadım hem de mağdur edildim. Ürünü 890 TL tutarında kredi kartı ile satın aldım ve sadece ton değişikliği, yani birebir değişim talep etmeme rağmen bu talebim de reddedildi. Aynı gün iade ve değişim politikanızın müşteriyi bu şekilde mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini ve yaşadığım durum özelinde, indirimli fiyattan yararlanarak ton değişiminin sağlanmasını veya mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.