Aldığım Dudak Parlatıcısı Bozuk Çıktı, Değişim Talebim Reddedildi

5 Eylül Cuma günü Forum İstanbul’daki Gratis mağazasından Flormar Dewy Lip Glaze 001 Wet Lips dudak parlatıcısı satın aldım. Eve gelip ürünü açtığımda, daha önce kullandığım bu ürünün normal kokusundan tamamen farklı, çok ağır ve bozulmuş bir koku ile karşılaştım. Ürünün son kullanma tarihine baktığımda, süresinin dolmasına daha çok zaman olduğunu gördüm. Ancak kokusu ölü hayvanı andıracak kadar kötü ve kesinlikle kullanılacak gibi değildi. Ürünü hiç kullanmadan, sadece açıp kokusunu fark ettim.

Fiş numaram: 0039 ve ürünü 179,5 TL ödeyerek aldım. Konu ile ilgili olarak Gratis müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bana herhangi bir mağazadan değişim yapabileceğim söylendi. Ancak mağazaya gittiğimde yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve mağduriyetim giderilmedi.

Bu kadar sevdiğim bir markanın ürününde böyle bir sorun yaşamak beni gerçekten üzdü. Konuyla ilgili olarak tarafıma bir açıklama ve özür bekliyorum.