Gratis Şubesinde İade De Yaşanan Sorun

14 Ağustos Perşembe günü Van İpekyolu ilçesi Maraş Caddesi'indeki Gratis mağazasına kapatıcı almak için gittim.

Cildime uygun kapatıcı konusunda mağaza çalışanından yardım istedim. Çalışan, Flormar Stay Perfect 01 numarasının bana uyacağını söyledi ve ürünün oksitlenip cildimle bütünleşeceğini belirtti. Ürünü satın alıp eve gittim, kapağını açar açmaz rengin bana uymayacağını fark ettim fakat yine de denedim. Ancak çalışanın söylediği gibi olmadı ve ürün cildimde aşırı açık durdu.

Aynı akşam Gratis müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve ürünü açtığımı, iade konusunda sorun yaşar mıyım diye sordum. Müşteri hizmetleri bana 30 gün içinde gönül rahatlığıyla iade edebileceğimi söyledi. Ertesi gün mağazaya gittiğimde ise, açılan ürünlerde iade veya değişim yapılamayacağını belirttiler. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeyi anlattığımda ise, mağaza çalışanları müşteri hizmetlerinin kendi sistemlerini bilmediğini söylediler ve iade gerçekleşmeyeceğini söylediler.

Israrlarım sonrasında ise şu an kampanya olduğunu ve sistem kapalı iade gerçekleştiremeyiz dediler. Ardından yetkili biri olmadığını ve ürün incelemesi yapılması gerektiğini ve pazartesi günü tekrar gelmemi söylediler. İade yapılacaksa gelmekle ilgili sorunum olmadığını ilettim ama yinede de ürün açılmış diyerek ürünün iade ihtimalinin oldukça düşük olduğunu söylediler. Tüm bu süreçte ödemenin kart ile yapıldığını ve fişimin de olduğunu belirttim. Başka bir mağaza olmadığı için sadece aynı şube ile görüşebildim.

Mağazadan olumsuz yanıt alınca müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu görüşmede bana sistemle ilgili herhangi bir sorun olmadığını ve mağaza çalışanlarının iadeyi kabul etmek zorunda olduğunu açıkça ilettiler. Buna rağmen mağaza iade veya değişim talebimi reddetti.

Ürünün iadesinin veya değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Hem mağaza çalışanlarının yanlış yönlendirmesi hem de bahaneler üretip başlarından savarcasına olan tavırları hem de müşteri hizmetleri ile mağaza arasında yaşanan tutarsızlık nedeniyle mağdur edildim. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.