Yanlış Renk Ve Hasarlı Telefon: İade Reddi Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Bekliyor

11.03.2026 tarihinde Getmobil’in web sitesi üzerinden 39.699 TL ödeyerek hayalet siyah renkte, “mükemmel kondisyonda” yenilenmiş Samsung Galaxy s22 Ultra satın aldım. Ancak kargo elime ulaştığında telefonu açtığımda cihazın mavi renkte olduğunu ve kasasının alt kısmında ezik bulunduğunu gördüm.

Telefonu teslim aldığım gün kardeşim iş kazası geçirdiği için hastanede onunla ilgileniyordum ve paketi de mecburen hastanede açtım. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp yanlış renk ve hasarlı cihaz gönderildiğini, hastanede olduğumu ve mecburen telefonu kullanmam gerektiğini anlattım. Bana 14 gün iade sürem olduğunu, bu süre içinde kullanmamda sakınca olmadığını ve değişim yapılabileceğini söylediler. Sonrasında kardeşimin ameliyat süreci, hastane dönemi ve ardından bayram tatili araya girdi, fakat bayram tatilinden sonraki ilk iş günü, 14 gün dolmadan tekrar arayıp değişim talebimi ilettim.

Bu kez bana cihazı gönderen tedarikçinin numarası verilerek stok durumunu onlarla görüşmem istendi. Tedarikçiyi iki gün boyunca aramama rağmen ulaşamadım ve tekrar Getmobil müşteri hizmetlerine dönüş yaptım. Bu defa değişim yerine iade yapılabileceği söylenerek iade talebi açıldı. Cihazı kargoya teslim ederken her aşamayı videoya kaydettim ve telefonu sağlam şekilde kargoya verdiğimi belgeleyerek gönderdim.

Buna rağmen cihazın hasarlı ulaştığı gerekçesiyle iadem reddedildi. Ben de kargoya verirken çektiğim videoyu WhatsApp ve mail yoluyla ileterek cihazı sağlam teslim ettiğimi bildirdim, ancak herhangi bir dönüş yapılmadan hasarlı denilen cihaz bana tekrar kargolandı. Bu kargoyu teslim almayı reddettim. Sonrasında beni arayıp videoyu gördüklerini, tamam dediklerini, cihazın şifresini istediklerini ve Google hesabımdan çıkış yapmamı talep ettiler, hepsini eksiksiz yaptım. Buna rağmen para iadesi yapılmadı ve tekrar kimse benimle iletişime geçmedi.

Yaklaşık iki aydır arayıp canlı bir temsilciye ulaşmaya çalışıyorum, ancak sürekli yapay zeka ile görüşüyorum ve her seferinde sadece “destek talebiniz alındı, ekiplerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecek” cevabını duyuyorum. Ne paramın iadesi yapılıyor ne de konuyla ilgili gerçek bir muhatap bulabiliyorum.

İki aydır tarafınızda bekleyen ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve bu süreçle ilgili olarak canlı bir müşteri temsilcisinin benimle iletişime geçmesini istiyorum. Bu sorunun çözüme kavuşmasının ardından Getmobil ile bir daha hiçbir şekilde muhatap olmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.