Samsung S23 Ultra’da Fiziksel Hasar Ve Eksik Belge Sorunu

26 Mart’ta Getmobil üzerinden siyah Samsung s23 Ultra (256 GB) aldım, ürün 28 Mart’ta elime ulaştı. Kutuyu açtığımda cihazın dört köşesinde ezikler, arka kapakta montaj hatasından kaynaklı açıklık olduğunu ve Ticaret Bakanlığı onaylı değişen parça belgesinin eksik olduğunu gördüm. Aynı gün müşteri hizmetlerine durumu bildirdim ve cihazı eksiksiz paketleyerek 1 Nisan’da anlaşmalı kargo ile iade ettim.

3 Nisan’da iadem, “ekranda çizik var” gerekçesiyle e-posta ile reddedildi. Getmobil’in yönlendirmesiyle cihazı gönderen bayi Can Can İletişim ile görüştüm. Cihazı gönderirken ekranda kesinlikle çizik olmadığını belirttim, hasarın fotoğraflarını istedim. WhatsApp üzerinden görsel ileteceklerini söylemelerine rağmen hiçbir kanıt gönderilmedi, sonraki aramalarım da “yoğunluk var, döneceğiz” denilerek yanıtsız bırakıldı.

Daha sonra Getmobil, cihazın bana geri kargolandığını bildirdi. Eksik belge ile satış yapılması ve cihazdaki fiziksel kusurlar nedeniyle CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım.

6 Nisan’da geri gönderilen kargoyu teslim aldım ve paketi kesintisiz video kaydı ile açtım. Zorunlu belgenin hâlâ gönderilmediğini ve ekranda daha önce olmayan derin bir çizik oluştuğunu tespit ettim. Bu hasarın satıcı veya kargo kaynaklı olduğunu gösteren fotoğraf ve video kayıtlarına sahibim.

Tüm bunları Getmobil müşteri hizmetlerine tekrar bildirmeme ve kayıt açtırmama rağmen Pazartesi’den beri tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, aramalarım sürekli sesli yanıta aktarılıyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayıplı ve eksik belgeli bu satışa ilişkin sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve haklarım doğrultusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum.