Yanlış Model Gönderilmesi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Getmobil’in kendi internet sitesinden 16 Nisan tarihinde yenilenmiş Samsung Galaxy Note 21 Ultra model telefon satın aldım, ürün 18 Nisan’da elime ulaştı. Ancak kargoyu açmadan kutu üzerindeki bilgilerden ve dış görüntüsünden bana gönderilen telefonun, sipariş verdiğim Note 21 Ultra değil, daha alt bir model olan Samsung Galaxy s21 olduğunu anladım. Yanlış model gönderilmesine rağmen telefonu özellikle hiç açmadım.

Durumu fark ettiğim andan itibaren Getmobil ile defalarca iletişime geçtim. Her seferinde bana, daha önce sistemde iade kodu oluşturduğum için bu ürünü değiştirebilmeleri adına değişim kodu vermeleri gerektiğini, ancak bunun için önce iadeyi iptal etmeleri lazım olduğunu söylediler. Buna rağmen ne değişim kodu verildi ne de iade gerçekten iptal edildi; süreç bir türlü ilerletilmedi. Defalarca kayıt bırakmama rağmen kimse beni aramadı, şu anda da yalnızca yapay zeka asistanına yönlendiriliyorum ve canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum.

Yanlış model gönderilmesi, sonrasında ise müşteri hizmetleri tarafından sürecin çözülememesi nedeniyle siteye olan güvenim ciddi şekilde azaldı. Bu nedenle artık değişim istemiyorum, telefonu iade ederek ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Yanlış gönderilen ürünün, kutusu açılmamış ve kullanılmamış halde iadesinin alınmasını ve ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını rica ediyorum.