Teslimat Gecikmesi Ve Yapay Zeka Destekli Müşteri Hizmetine Erişilememesi

Merhaba Deniz Hanım, Getmobil çözüm merkezinden Zümre ben. Talebiniz doğrultusunda tarafınızla görüşme gerçekleştirilmiş ve süreç hakkında gerekli tüm bilgilendirmeler sağlanmıştır. Söz konusu siparişiniz/talebiniz hazırlık aşamasından geçerek kargo sürecine aktarılmıştır. Saygılarımla.

Gümüş rengi cihazın arızalı olduğunu ve başka bir renk gönderileceğini iletmek için bana ulaşmaya çalışmışsınız. Ancak gözden kaçırdığınız çok büyük bir ihtimal var: Ulaşmaya çalıştığınız kişinin şu an bir telefonu olmayabilir. Nitekim benim de yok, zaten bu yüzden sizden telefon alıyorum. Bunun çözümü; sabah, öğle ve akşam sürekli kontrol ettiğim ama hiçbir değişikliğin görünmediği Getmobil sitesi üzerinden yazılı bir bilgilendirme yapılmasıydı. Üstelik ben işteyken annemin numarasını arayıp 'Kargonuz gelecek, ' demişsiniz. Kadıncağız kargo firması gelecek diye bütün gün evde bekledi; halbuki ürün o gün dağıtıma bile çıkmamış. Gerçekten süreç yönetiminde son derece başarısızsınız. Günler geçmesine rağmen sipariş ettiğim telefon hâlâ elime ulaşmadı. Ücretini peşin ödediğim hizmetin karşılığında günlerdir mağdur ediliyorum. Şu an gözüme batmayacak detaylar bile yaşadığım bu süreç yüzünden artık batıyor. Telefonun renginden tutun, peşinden koştuğum strese kadar her şey sorun oldu. Koskoca şirkette başka bir gri renk iPhone 13 Pro 512 GB kalmadı mı gerçekten? Hayatımda en çok zorlandığım alışverişti. Kalkıp İstanbul’a gidip kendim alsaydım yemin ederim daha az stres olur, daha az yıpranır ve yorulurdum. Yaşattığınız bu yıpratıcı deneyimden dolayı bu platformu artık çevrem için kullanmayacağım ve her mecrada bu mağduriyeti anlatacağım. Eğer cihazım acilen (ve mağduriyetimi giderecek bir telafiyle birlikte) teslim edilmezse, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.

Ayrıca deniz bey

Şu an mail adresime gelen e-faturayı kontrol ettiğimde yeni bir skandalla karşılaştım; faturada cihaz rengi 'Altın' (Gold) olarak belirtilmiş. Sürecin başından beri yaşatılanlar tam bir fiyasko: İlk başta gümüş rengi istedim, 'arıza çıktı' denilerek iptal edildi. Ardından bana 'Grafit' renk seçeneği sunuldu. Başka bir alternatif olup olmadığını sorduğumda 'Hayır, başka seçenek yok' yanıtını aldım ve mecbur kalarak grafit rengini kabul ettim. Peki şimdi bu onayımı almadığınız, istemediğim altın rengi nereden çıktı? İnatla ilk istediğim rengi göndermediğiniz gibi, sonradan bana söz verdiğiniz ve onay aldığınız rengi de göndermiyorsunuz. Ben tüketici olarak artık ne yapacağımı şaşırdım. Gerçekten çok yoruldum ve sıkıldım; bu alışverişin her dakikasından ayrı bir usulsüzlük, ayrı bir sorun çıkıyor. Müşteriyle dalga geçmeyi ve kafanıza göre fatura kesmeyi acilen bırakın.

Şikayetimin üzerinden zaman geçmesine rağmen süreçle ilgili hâlâ somut hiçbir geri dönüş sağlanmadı, ürünüm de elime ulaşmadı. Üstelik süreç tam bir fatura skandalına dönmüş durumda: İlk başta gümüş rengi sipariş ettiğim cihaz, 'arıza var' denilerek ve başka renk kalmadığı söylenerek siyaha döndü. Şimdi ise faturaya, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan 'Gold' rengi yazılmış. Hâlâ faturam düzeltilmedi ve yenilenmedi. Sipariş ettiğim renk başka, telefonda anlaştığımız renk başka, faturaya kesilen renk bambaşka! Sürecin acilen netleştirilmesini ve doğru faturayla birlikte cihazımın teslim edilmesini bekliyorum. Eğer bu fatura usulsüzlüğü ve mağduriyetim en kısa sürede çözülmezse, elimdeki tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm. Şunu net olarak bilin ki bu işin peşini asla bırakmayacağım, hakkımı alana kadar her yasal yoldan sonuna kadar uğraşacağım. Tüketiciyi bu şekilde oyalayabileceğinizi sanıyorsanız yanılıyorsunuz; yasal olarak tüm süreçlerin takipçisi olacağım.

Sipariş verdiğim günden beri bana resmen kabusu yaşattınız, telefonsuzluktan perişan oldum! Günlerce kargoya vermeyip beklettikten sonra arayıp 'Silver renkte sıkıntı çıktı, siyah gönderelim' dediler. İptal etsem banka parayı taksit taksit iade edecek, kart limitim aylarca bloke olacaktı. Sırf daha fazla telefonsuz kalmamak ve bu mağduriyetleri yaşamamak için o siyah rengi mecburen, resmen köşeye sıkışarak kabul etmek zorunda kaldım. Bugün kargo geldi ama kutuyu açınca başımdan aşağı kaynar sular döküldü! Bana telefon yok dememek için resmen bir tane ana kart bulmuşlar, üstüne 'eşdeğer/sıfır' diyerek yan sanayi ne parça varsa takıp sıfırdan toplama telefon yapmışlar! Kasa değişmiş, ekran değişmiş, pil değişmiş, ön kamera, arka kamera değişmiş... İçi dışı tamamen kurcalanmış! Madem parçaları sıfırdan siz toplayacaktınız, neden benim satın aldığım Silver kasaya toplamadınız da kafanıza göre Siyah yaptınız? Satışta var gösterdiğiniz ürünü göndermek yerine beni mecbur bırakıp, arkasından da resmen toplama bir cihaz yolladınız. Bu yapılan yenileme falan değil, resmen tüketiciyi yanıltmaktır! Bugün de nihayet aradılar ama telefonumun çekmediği bir ana denk geldi, yer değiştirirken telefondaki kadın müşteri temsilcisi hattın kesilmesini fırsat bilip yüzüme kapattı ve bir daha asla geri dönmedi. Yaşadığım bunca perişanlığın ödülü yüzüme telefon kapatılması mı? Şimdi yaptığınız tüm usulsüzlükleri yüzünüze tek tek vuruyorum:1. Satışa açtığınız rengi göndermeyip, beni taksit iade süreçleriyle tehdit ederek çaresizliğimden faydalandınız, beni mecbur bırakıp zorla onay aldınız. 2. Ürünü teslim etmenize rağmen günlerdir faturamı kesmeyerek doğrudan Vergi Usul Kanunu'na göre mevzuata aykırı hareket ediyorsunuz. Tüketiciyi fatura kesmeyerek ortada bırakamazsınız!3. Yenilenmiş ürün diyerek telefonun ana kart hariç tüm organlarını yan sanayi parçayla değiştirip bana ayıplı mal sattınız. Taktım kafayı, bu işin peşini asla bırakmayacağım, hakkımı sonuna kadar arayacağım! Sürecin başından beri yapılan tüm telefon konuşmalarının tarafınızca kayıt altında olduğunu biliyorum. Ayrıca bende de tüm bilgi, belge, yazışma ve süreçteki her detayın ekran görüntüsü klasör halinde hazır duruyor. Sizinle daha fazla vakit kaybetmeyeceğim; ödediğim vade farkı dahil tüm paramın kesintisiz iadesi için bu elimdeki belgelerle doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne ve fatura usulsüzlüğünüz yüzünden Maliye Bakanlığına resmi başvurularımı yapıyorum!

Siparişimi 27 Temmuz 2026'da verdim, ancak ürünüm istediğim renk ve orijinal parçalarla gelmedi, fatura eksik ve iletişim kurulmadı. Yanıltıcı yapay zeka yanıtlarıyla yalnız bırakıldım, telefonun iadesi ve vade farkıyla birlikte tam geri ödemesini talep ediyorum, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.