to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Yapay Zeka Destekli Müşteri Hizmetine Erişilememesi
27 Temmuz 2026 tarihinde Getmobil üzerinden “Apple iPhone 13 Pro 512 GB Gümüş” telefonunu sipariş numarası ongmn69758168 ile satın aldım. Sipariş sırasında ürünün en geç 31 Temmuz 2026 tarihine kadar kargoya verileceği belirtilmişti. Ancak bugün itibarıyla siparişim hâlâ “Siparişiniz Alındı” aşamasında görünüyor, “Son kontrolleri yapılıyor” aşamasına bile geçmedi.
Yıllık iznim bitmek üzere, telefonu özellikle bu süre içinde kullanabilmek için aldım ve şu an ortada ne telefon var ne de net bir teslimat tarihi. Hafta sonu araya girdiği için pazar günü bile bir işlem yapılmayacak, kargonun ne zaman hazırlanıp ne zaman teslim edileceği tamamen belirsiz. Ayrıca internette ve özellikle Şikayetvar’da benzer sorunları yaşayan çok fazla kişi olduğunu sonradan gördüm, keşke sipariş vermeden önce incelemiş olsaydım.
Toplamda vade farkıyla birlikte 55.823,90 TL ödemiş durumdayım. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise karşımda sadece yapay zeka var, canlı bir temsilciye bağlanma imkanı sunulmuyor. Yapay zeka da sürekli aynı cevapları veriyor ve 4 gün geçtikten sonra arandığında dönüş yapılacağını söylüyor. Ancak benzer şikayetlerde bu dönüşlerin çoğu zaman yapılmadığını, firmayı ciddiye almadıklarını görüyorum.
En geç pazartesi günü ürünümün kargoya verilmesini ve kargo bilgilerimin tarafıma iletilmesini istiyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için siparişimin ivedilikle iptal edilmesini ve ödediğim 55.823,90 TL’nin
tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.
Ayrıca sisteminizde henüz adıma bir fatura oluşmamıştır. Bu nedenle fatura görseli paylaşamıyorum. Sipariş numaram ongmn69758168'tür. Sürecin hızlandırılarak ürünümün bir an önce kargolanmasını talep ediyorum.
Bugün pazartesi ne dönen var ne bir gelişme.
Merhaba Deniz Hanım, Getmobil çözüm merkezinden Zümre ben. Talebiniz doğrultusunda tarafınızla görüşme gerçekleştirilmiş ve süreç hakkında gerekli tüm bilgilendirmeler sağlanmıştır. Söz konusu siparişiniz/talebiniz hazırlık aşamasından geçerek kargo sürecine aktarılmıştır. Saygılarımla.
Gümüş rengi cihazın arızalı olduğunu ve başka bir renk gönderileceğini iletmek için bana ulaşmaya çalışmışsınız. Ancak gözden kaçırdığınız çok büyük bir ihtimal var: Ulaşmaya çalıştığınız kişinin şu an bir telefonu olmayabilir. Nitekim benim de yok, zaten bu yüzden sizden telefon alıyorum. Bunun çözümü; sabah, öğle ve akşam sürekli kontrol ettiğim ama hiçbir değişikliğin görünmediği Getmobil sitesi üzerinden yazılı bir bilgilendirme yapılmasıydı. Üstelik ben işteyken annemin numarasını arayıp 'Kargonuz gelecek, ' demişsiniz. Kadıncağız kargo firması gelecek diye bütün gün evde bekledi; halbuki ürün o gün dağıtıma bile çıkmamış. Gerçekten süreç yönetiminde son derece başarısızsınız. Günler geçmesine rağmen sipariş ettiğim telefon hâlâ elime ulaşmadı. Ücretini peşin ödediğim hizmetin karşılığında günlerdir mağdur ediliyorum. Şu an gözüme batmayacak detaylar bile yaşadığım bu süreç yüzünden artık batıyor. Telefonun renginden tutun, peşinden koştuğum strese kadar her şey sorun oldu. Koskoca şirkette başka bir gri renk iPhone 13 Pro 512 GB kalmadı mı gerçekten? Hayatımda en çok zorlandığım alışverişti. Kalkıp İstanbul’a gidip kendim alsaydım yemin ederim daha az stres olur, daha az yıpranır ve yorulurdum. Yaşattığınız bu yıpratıcı deneyimden dolayı bu platformu artık çevrem için kullanmayacağım ve her mecrada bu mağduriyeti anlatacağım. Eğer cihazım acilen (ve mağduriyetimi giderecek bir telafiyle birlikte) teslim edilmezse, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Ayrıca deniz bey
Şu an mail adresime gelen e-faturayı kontrol ettiğimde yeni bir skandalla karşılaştım; faturada cihaz rengi 'Altın' (Gold) olarak belirtilmiş. Sürecin başından beri yaşatılanlar tam bir fiyasko: İlk başta gümüş rengi istedim, 'arıza çıktı' denilerek iptal edildi. Ardından bana 'Grafit' renk seçeneği sunuldu. Başka bir alternatif olup olmadığını sorduğumda 'Hayır, başka seçenek yok' yanıtını aldım ve mecbur kalarak grafit rengini kabul ettim. Peki şimdi bu onayımı almadığınız, istemediğim altın rengi nereden çıktı? İnatla ilk istediğim rengi göndermediğiniz gibi, sonradan bana söz verdiğiniz ve onay aldığınız rengi de göndermiyorsunuz. Ben tüketici olarak artık ne yapacağımı şaşırdım. Gerçekten çok yoruldum ve sıkıldım; bu alışverişin her dakikasından ayrı bir usulsüzlük, ayrı bir sorun çıkıyor. Müşteriyle dalga geçmeyi ve kafanıza göre fatura kesmeyi acilen bırakın.
