Yanlış Gönderilen İphone 13 İçin İade Sürecinin Uzunluğu Ve Bilgi Eksikliği

Getmobil internet sitesinden iPhone 13 256 GB telefon siparişi verdim ancak tarafıma iPhone 13’ün 128 GB modeli gönderildi. Kutunun üzerinde 256 GB yazmasına rağmen cihazın kendi hafızası 128 GB çıktı. Bu nedenle ürün için siteden iade talebi oluşturdum ve 5 Temmuz sabahı saat 9–10 arası Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim. Kargo takibinde ürünün 6 Temmuz tarihinde firmaya teslim edildiği görülüyor.

Aradan iki gün geçmesine rağmen iade sürecimle ilgili hiçbir gelişme olmadı. Getmobil sitesine girdiğimde ürün hâlâ “kargoda” olarak görünüyor. Sitede sadece yapay zeka destekli bir asistan üzerinden destek veriliyor ve bu asistan da sürekli ürünün hâlâ kargoda olduğunu söylemekten başka bir işlem yapmıyor. Canlı bir müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, dolayısıyla ne yanlış gönderilen ürün ne de iade sürecimle ilgili bilgi alabiliyorum.

Bu telefonu 35.699 TL bedelle kredi kartı ile 12 taksit şeklinde satın aldım. Sipariş numaram ONGMN28114052’dir. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamamak ve iade sürecinin bu kadar yavaş ilerlemesi ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Ürün kargo kayıtlarına göre çoktan teslim edilmiş olmasına rağmen sistemde hâlâ kargoda görünmesi de güven vermiyor.

Yanlış gönderilen ürünümün iade sürecinin acilen güncellenerek sonuçlandırılmasını ve ödediğim toplam tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.