Tekrarlayan Kendiliğinden Kapanma Sorunu Nedeniyle İPhone 14 Pro Max İade Reddi

Getmobil üzerinden yenilenmiş iPhone 14 Pro Max satın aldım. Cihazı aldıktan kısa bir süre sonra telefon kendiliğinden kapanmaya başladı. Bunun üzerine ürünü iade etmek istedim ancak iade talebim kabul edilmeyip cihazı tamir ederek bana geri gönderdiler. Kısa süre sonra aynı problem tekrar yaşandı ve cihaz yine kendiliğinden kapandı.

Bu kez tekrar eden arıza sebebiyle iade talep ettiğimde, 14 günlük iade süresinin geçtiğini söyleyerek talebimi reddediyorlar. Bana yalnızca garanti kaydı oluşturmam gerektiği söyleniyor. Ancak Getmobil sitesinde önceki garanti sürecim hâlâ aktif göründüğü için yeni bir garanti talebi de açamıyorum ve bu nedenle cihazı tekrar garantiye gönderemiyorum.

Satıcıyla görüştüğümde, aynı arızanın tekrarlaması nedeniyle iade talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen “öyle bir şey yapamıyoruz” denilerek yardımcı olunmuyor. Müşteri ilişkileri tarafında da gerçek bir yetkiliye ulaşamıyorum, karşıma yapay zeka çıkıyor ve kimse sorunumla ilgilenmiyor. Üstelik bu, Getmobil’den alıp sorun yaşadığım 4. Cihazım; daha önce aldığım cihazların hepsi farklı problemler nedeniyle iade edildi.

Son ekran görüntüsünde yer alan 66.261,55 TL tutarındaki bu alışverişe ve garanti sürecine ait tüm sipariş, müşteri ve garanti talep numaralarının dikkate alınmasını, tekrarlayan arıza sebebiyle cihaz için ürün değişimi yapılmasını veya ücret iadesi talebimin kabul edilmesini istiyorum.