Getmobil'den Aldığım 13 Pro Max Akıllı Telefonun Gizli Arızaları Ve İade Reddi

Getmobil’in kendi internet sitesinden yaklaşık 20.02.2026 tarihinde 50.000 TL ödeyerek iPhone 13 Pro Max satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 20 gün sonra telefonun kamerası tamamen kapandı, cihaz kendi kendine kapanıp açılmaya başladı. Cihaz ilk geldiğinde servis geçmişinde ve parça bilgilerinde herhangi bir değişim görünmüyorken, bu arızalardan sonra servis geçmişinde arka kameralar, ekran ve pil için “bilinmeyen parça” uyarıları çıkmaya başladı.

Cihazın durumunu bir telefon ekspertizine anlattığımda, bu parçalar takılırken ana kart ile yapılan bağlantı arasına küçük bir direnç konularak cihazın sisteminin kandırıldığını, bu nedenle ilk başta değişen parçaların görünmediğini, zamanla bu durumun ortaya çıktığını söylediler. Yani cihazdaki değişen parçalar 14 günlük yasal iade süresi dolana kadar gizlenmiş oldu. 10.03.2026 tarihinde iade talebiyle cihazı geri gönderdim, ancak yasal süre geçtiği gerekçesiyle iade talebim reddedildi.

Cihazı garanti kapsamında servise gönderdikten sonra günlerce çağrı merkezini arayarak durum hakkında bilgi almaya çalıştım. Her seferinde saha ekibinin dönüş yapmadığı, bu nedenle bilgi veremedikleri söylendi. Firma kendi iç iletişim sorunları nedeniyle hiçbir net bilgi paylaşmadı ve süreç boyunca mağdur oldum. Yasal garanti süreci sonuna gelindiğinde ise cihazda darbe olduğu iddia edilerek benden onarım için 4.000 TL talep edildi. Oysa bu bahsedilen parçaların normal piyasa değerinin yaklaşık 30.000 TL olduğu, buna rağmen benden 4.000 TL istenmesi ayrıca düşündürücüdür. Üstelik yasal süreç tamamlandığı halde cihazım hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Çağrı merkeziyle birçok kez görüştüm, her defasında şikayetimin ilgili birimlere iletildiği ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir zaman aranmadım. Son görüşmemizde ise cihazdaki sorunun kullanıcı hatasından ve darbeye bağlı olduğu iddia edildi. Ben de bu darbeyi kanıtlamalarını talep ettim, yine “dönüş yapacağız” denilerek görüşme sonlandırıldı ve o günden bu yana kimse benimle iletişime geçmedi.

Ayıplı ve gizli kusurlu olduğunu düşündüğüm bu cihaz için ödediğim 50.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve cihazın iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, şeffaf ve yazılı şekilde bilgilendirme yapılarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.