Getmobil'den Tekrarlayan İPhone Arızası, Servis Gecikmesi Ve İade İhmali

Getmobil’in resmi internet sitesi üzerinden Şubat ayı başında iPhone 14 Pro Max 512 GB, yenilenmiş ve “mükemmel” kalitede olarak nitelendirilen bir cihaz satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık bir ay sonra telefon kendi kendine kapandı ve bir daha açılmadı. Garanti kapsamında teknik servise gönderdim ve yaklaşık bir aylık sürecin sonunda telefon geri geldi.

Telefon geldikten sadece bir hafta sonra bu kez aşırı ısınma ile birlikte yine aynı şekilde kapandı ve açılmadı. Tekrar garantiye gönderdim, bu kez de cihazım uzun süre gelmedi, yanlış adreslere kargolandı ve süreç boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bir aydan uzun süre sonra telefon yeniden elime ulaştı, ancak yine yalnızca bir hafta kullandıktan sonra aynı arıza üçüncü kez yaşandı ve telefon tekrar kapandı.

Aynı arızayı üçüncü kez yaşadığım için bunun işletimsel bir sorun olduğunu, ürünün ayıplı mal kapsamına girdiğini düşünerek iade talebiyle teknik servise gönderdim. Yaklaşık 15–20 gün sonra, iade talebiyle göndermiş olmama rağmen benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden aynı telefon tekrar bana geri gönderildi. Ben ise toplam yaklaşık 7 aylık süreçte telefonu sadece yaklaşık bir ay kullanabildim, geri kalan sürede telefon garanti servisinde kaldı ve tüm işlemler hep aynı arıza nedeniyle yapıldı.

Şu anda telefonun kargo paketini dahi açmış değilim; iade başvurusu yapmış olmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor, sürekli oyalandığımı hissediyorum. Üstelik iade talebinde bulununca “iade süreniz doldu” deniliyor, oysa cihazı neredeyse hiç kullanamadım, aylarca serviste kaldı. Taksitlerim hâlâ kredi kartımdan çekilmeye devam ediyor, yaklaşık 7 aylık ödemen geri ödenmedi ve bu süreçte kendime başka bir telefon almak zorunda kaldığım için ciddi ekonomik sıkıntı yaşıyorum.

Getmobil’in ilgisizliği ve sorumluluk almamasından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sipariş numaram ONGMN09297580’dir. Aynı arızayı defalarca tekrarlayan bu cihazın ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, ürünün iadesinin alınarak şimdiye kadar ödediğim tüm bedellerin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve taksitlendirilmiş borcumu doğuran sözleşmenin feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca daha önce de şikayet vara yazdığım şikayette beni aradılar ve ikinci arıza olduğu zaman şikayeti silersem eğer bana bluthut hoparlör hediye yollayacaklarını ve sorunum ile çok hızlı müdahale edeceklerini söylediler ve buna istinaden şikayeti geri çektikten sonra ne dedikleri hediye yollandı ne de tekrar iletişime geçildi