Kamera Arızasında Garanti Sürecinde Sahibinden Ve Getmobil Arasındaki Çıkmaz

Sahibinden uygulaması üzerinden yepy (Getmobil) satıcısından yenilenmiş bir iPhone 13 Pro cep telefonu satın aldım. Cihazımda herhangi bir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası sayılabilecek bir durum olmamasına rağmen hem ön hem de arka kamera bir anda tamamen çalışmamaya başladı. Garanti süreci devam eden cihazım için doğal olarak garanti kapsamında servis talebi oluşturmak istedim.

Bu aşamada ise Sahibinden ve Getmobil arasında tam bir kısırdöngünün içine sürüklendim. Sahibinden müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece aracı olduklarını, garanti talebini telefonu aldığım yer olan Getmobil üzerinden oluşturmam gerektiğini söyleyerek sorumluluk almadılar. Getmobil tarafında ise yalnızca bir yapay zeka asistanına yönlendiriliyorum ve bu asistan da garanti talebini satın aldığım pazar yeri olan Sahibinden üzerinden oluşturmam gerektiğini söyleyip tekrar başa döndürüyor. Yenilenmiş telefon sertifikası ve garanti belgesi üzerinde ulaşabileceğim bir yetkili telefon numarası bulunmuyor, verilen numara da sadece bu yapay zeka asistanına bağlanıyor, canlı bir müşteri temsilcisine ulaşmak imkansız durumda.

Saatlerdir iki platformun birbirine yönlendirmesi nedeniyle mağdur ediliyorum ve yasal garanti hakkımı kullanamıyorum. Sipariş numaramı da bu şikayetle birlikte özellikle dikkate almanızı talep ediyorum.

Sahibinden ve Getmobil/yepy firmalarının bu yetki ve sorumluluk kargaşasına derhal son vermesini, benimle canlı bir müşteri temsilcisi aracılığıyla iletişime geçilmesini ve arızalı cihazım için garanti sürecinin başlatılarak kargo gönderim kodu ve tüm gerekli bilgilerin ivedilikle tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yargı mercilerine başvuruda bulunacağımı peşinen belirtmek istiyorum.