to read complaints and reviews, or file yours.Kamera Arızasında Garanti Sürecinde Sahibinden Ve Getmobil Arasındaki Çıkmaz
Sahibinden uygulaması üzerinden yepy (Getmobil) satıcısından yenilenmiş bir iPhone 13 Pro cep telefonu satın aldım. Cihazımda herhangi bir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası sayılabilecek bir durum olmamasına rağmen hem ön hem de arka kamera bir anda tamamen çalışmamaya başladı. Garanti süreci devam eden cihazım için doğal olarak garanti kapsamında servis talebi oluşturmak istedim.
Bu aşamada ise Sahibinden ve Getmobil arasında tam bir kısırdöngünün içine sürüklendim. Sahibinden müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece aracı olduklarını, garanti talebini telefonu aldığım yer olan Getmobil üzerinden oluşturmam gerektiğini söyleyerek sorumluluk almadılar. Getmobil tarafında ise yalnızca bir yapay zeka asistanına yönlendiriliyorum ve bu asistan da garanti talebini satın aldığım pazar yeri olan Sahibinden üzerinden oluşturmam gerektiğini söyleyip tekrar başa döndürüyor. Yenilenmiş telefon sertifikası ve garanti belgesi üzerinde ulaşabileceğim bir yetkili telefon numarası bulunmuyor, verilen numara da sadece bu yapay zeka asistanına bağlanıyor, canlı bir müşteri temsilcisine ulaşmak imkansız durumda.
Saatlerdir iki platformun birbirine yönlendirmesi nedeniyle mağdur ediliyorum ve yasal garanti hakkımı kullanamıyorum. Sipariş numaramı da bu şikayetle birlikte özellikle dikkate almanızı talep ediyorum.
Sahibinden ve Getmobil/yepy firmalarının bu yetki ve sorumluluk kargaşasına derhal son vermesini, benimle canlı bir müşteri temsilcisi aracılığıyla iletişime geçilmesini ve arızalı cihazım için garanti sürecinin başlatılarak kargo gönderim kodu ve tüm gerekli bilgilerin ivedilikle tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yargı mercilerine başvuruda bulunacağımı peşinen belirtmek istiyorum.
Gelişme
Sahibinden uygulaması üzerinden Getmobil satıcısından yenilenmiş iPhone 13 Pro cep telefonu satın aldım. Cihazımda hiçbir darbe, düşme veya mekanik problem olmamasına rağmen, hem ön hem de arka kamera birdenbire tamamen çalışmamaya başladı ve şu an hiç görüntü alamıyorum.
Garanti süreci devam eden cihazım için bugün servis talebi oluşturmak istediğimde ise iki firma arasında tam bir kısır döngünün içine sürüklendim. Sahibinden müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece aracılar olduklarını, garanti talebini telefonu aldığım yer olan Getmobil üzerinden oluşturmam gerektiğini söyleyerek sorumluluk almadılar. Getmobil tarafına yöneldiğimde ise karşıma yalnızca yapay zeka asistanı çıkıyor ve bu asistan da garanti talebinin satın aldığım pazaryeri olan Sahibinden üzerinden yapılması gerektiğini söyleyerek beni tekrar geri yönlendiriyor.
Elimdeki garanti belgesi üzerinde ulaşılabilecek hiçbir yetkili telefon numarası bulunmuyor. Yenilenmiş telefon sertifikası üzerindeki numara da sadece bahsettiğim yapay zeka asistanına bağlanıyor, canlı bir müşteri temsilcisine ulaşmak imkansız hâle getirilmiş durumda. Saatlerdir iki platformun birbirine yönlendirmesi nedeniyle mağdur ediliyorum ve garanti hakkımı fiilen kullanamıyorum. Sipariş numaram 15873268’tir.
Sahibinden ve Getmobil/yepy firmalarının bu yetki karmaşasına derhal son vermesini, benimle canlı bir müşteri temsilcisi aracılığıyla iletişime geçilmesini ve arızalı telefonumun kamerası için garanti sürecinin başlatılarak kargo gönderim kodu ile birlikte tarafıma açık şekilde iletilmesini talep ediyorum.
Teşekkürler. Tüm sorunlar kısa sürede çözüldü.
