Garanti Kapsamındaki Apple Telefonu Arızası İçin Müşteri Temsilcisi Yokluğu

Getmobil üzerinden aldığım Apple iPhone 13 cihazımda garanti kapsamına giren ciddi bir arıza yaşıyorum. Cihaz kendi kendine kapanıp açılıyor, ekrana görüntü gelmiyor, sadece Apple logosu görünüp tekrar kapanıyor ve telefonu kullanamaz durumdayım.

Dün ve bugün Getmobil’e ulaşmaya çalışmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir hat bulunmuyor, sadece yapay zeka asistanı ile muhatap olabiliyorum. Bu asistan da bana, “Sistemde şu numarayla garanti kaydı yok, yeni kayıt açmak için sipariş numaranızı verin” gibi kalıp cevaplar veriyor; gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadığım için sorunumla ilgili somut bir destek alamıyorum. Garanti kapsamındaki bu arıza için muhatap bulamamak ve sadece yapay zeka ile baş başa kalmak beni mağdur ve çaresiz hissettiriyor.

Cihazımın garanti koşulları çerçevesinde en kısa sürede onarılmasını veya mümkünse cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, gerçek bir müşteri temsilcisinin benimle iletişime geçerek hem garanti sürecimi başlatmasını hem de süreç hakkında açık ve net bilgilendirme yapmasını istiyorum.